Mijn Klacht:
Begin dit jaar een aanvraag gedaan bij het noodfonds energie en dit is toegekend. Vattenfall had toegezegd dit te verrekenen met openstaande bedragen en het resterende tegoed te laten staan tot mijn jaarafrekening in april 2023. Na mijn jaarafrekening zou het teveel betaalde worden uitbetaald.
In plaats daarvan heeft Vattenfall het termijnbedrag van eind april eenmalig verhoogd met de vergoeding van het noodfonds. Het bedrag van het noodfonds word dus niet uitbetaald maar óók niet verekend met toekomstige facturen. Vattenfall heeft daarna beloofd het op te lossen maar komt daar toch weer op terug.
De aanvraag bij het noodfonds heeft op dit moment 0,0 effect op mijn energierekening, hij word op geen enkele manier verlaagd. Pas volgend jaar April, als mijn jaarafrekening komt, heb ik er profijt van. Ik ben ondanks veel begrip vanuit de klantenservice medewerkers, niet verder geholpen en telkens verkeerd geïnformeerd. Ik ben er klaar mee en heb opgezegd.
Gewenste Oplossing:
Dat Vattenfall met excuses komt en er op zijn minst voor zorgt dat het voor klanten na mij, die ook te maken hebben met het noodfonds, beter word geregeld.
