Klacht: En ook nu weer melding niet thuis

Wat een klopte bedrijf op 17 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor het nummer. Ik heb deze klacht over de onterechte niet-thuis melding voor u doorgezet onder nummer: 18944260. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 17 mei 2023

Een klant van DHL uit zijn frustratie over herhaaldelijke meldingen van 'niet thuis' terwijl hij de hele dag thuis was. Ondanks contact met de klantenservice via een chatrobot, blijft de klant twijfelen aan de betrouwbaarheid van de bezorgdienst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Weer heel de dag achter de voordeur zitten posten.
En contact gehad met die chatrobot ja ben er zeker van dat het za.6 mei bezorgd wordt.
U HEEFT NIET VEEL VERTROUWEN IN DHL GELOOF IK ZEGT HET KRENG.

Nee gek is dat het met zulke service.
Afschieten moeten ze die leugenaars

Gewenste Oplossing:

Dat DHL EENS DE BALEN HEEFT OM RECHTSTREEKS CONTACT OP TE NEMEN MET HUN KLANTEN.

EN NIET OH WE HEBBEN HET GELEZEN MAAR ONZE SCHULD IS HET NIET.

HET ANTWOORD VAN LISA en Laura dat ken ik nu wel.

Geef eens iets toe en betaal terug

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat balen van de onterechte niet-thuis melding. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Wat een klopte bedrijf

3 jaren geleden - Pakket nr.3SDFC0732639400 ZIJN nu al 6 klachten ingediend en oplossen ho maar

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor het zendingsnummer. Ik begrijp dat dit vaker misgaat. Heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Wat een klopte bedrijf

3 jaren geleden - Een goedemorgen, Ik ben nu onderweg zal vanavond als ik thuis ben even kijken wat er nog terug te halen is. Maar sinds je een EMAILADRES bij jullie moet invullen komt het wel vaak voor de laatste 3 jaar niks anders dan ellende.

Reactie van de melder van de klacht Wat een klopte bedrijf

3 jaren geleden - Goedemorgen Ik kan van dit jaar nog wel een zending vinden uit Duitsland met pakket nr.CF729440630DE Dit pakket is volgens jullie geleverd de verzender vraagt een handtekening voor ontvangst die hadden jullie niet want er was niemand thuis. Contact met jullie servicedesk gehad en inderdaad geen handtekening en ook niet te zien waar het bezorgd is. Alle buren af geweest en alle afhaalpunten nergens het pakket. Dus melding gemaakt bij klacht.nl en na een 10 minuten antwoord van DHL De route is gereden en inmiddels hebben we ook even een vervalste handtekening gevonden of er onder gezet. De verzender zou een onderzoek aanvragen 2 maanden geleden nooit meer iets gehoord. Dus weg pakket en weg geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 mei 2023 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor het nummer.

Ik heb deze klacht over de onterechte niet-thuis melding voor u doorgezet onder nummer: 18944260. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.

Goed om te lezen dat u contact heeft gehad met de afzender over zending
CF729440630DE. Voor de uitslag van het onderzoek en een verdere oplossing zoals bijvoorbeeld een nieuwe zending of het geld terug adviseer ik u om nogmaals de afzender te contacteren.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

Wat een klopte bedrijf

Heeft op 19 mei 2023 om 10:49 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

DHL maakt de fout en de klant mag naar de schadevergoeding fluiten.

Neem een voorbeeld aan PostNL die betalen wel kost wel wat moeite

Alle klachten die gemeld zijn door Wat een klopte bedrijf
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM