Geachte heer U ontving van de leverancier inloggegevens waarmee u de status van uw zending, vanaf plaatsing tot aan de levering, kunt volgen. In deze data kunt u zien dat de levering plaats zal vinden op 8 mei. Onze collega's...
Het is gewoon niet gecommuniceerd naar mij toe! En nog vreemder vind ik dat ze de telefoon erop gooien 2 x
Een klant heeft op 22 april een bestelling geplaatst bij Hornbach, met een verwachte levering op 3 of 4 mei. Na het uitblijven van de levering bood de klantenservice een ongewone oplossing aan, namelijk het plaatsen van een nieuwe bestelling, wat de klant niet accepteerde. De communicatie eindigde abrupt toen de klantenservice ophing.
Bestelling geplaatst op 22-4 staat 3 of 4 mei levering, niks gehad en klantenservice komt met een vreemde oplossing door nogmaals een bestelling te doen! Dat wil ik niet en dan hangen ze op!
Dat ze de spullen vandaag of morgen ochtend leveren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2023 om 11:16 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 05 mei 2023 om 13:09 geantwoord
(10)
Het is gewoon niet gecommuniceerd naar mij toe! En nog vreemder vind ik dat ze de telefoon erop gooien 2 x
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
