andre maas op 28 april 2023 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten
Geachte klant Heel vervelend dat u geen identieke platen geleverd heeft gekregen. Op het moment dat u de artikelen gaat verwerken dient u deze zelf nog te controleren. U geeft aan dat er plastic omheen zat, maar voordat u de...
Een klant kocht op 15 april zes pakken met wand- en plafondplaten van Hornbach, maar ontdekte tijdens de installatie dat één pak glanzende platen bevatte in plaats van de verwachte matte. Hornbach stelde dat de klant dit vooraf had moeten controleren, maar de platen waren verpakt in plastic, waardoor het verschil pas later opviel. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb op 15 april jl 6 pakken van 3 platen gekocht van 260x375x8 mm in de kleur mat wit
bij de inbouw zagen we dat 1 pak ( 3 platen ) glans waren ipv mat .
Hornbach geeft aan dat ik dat vooraf had moeten contateren maar de pakken waren verpakt in plastis
en tijdens de installatie kregen wij i n de gaten dat er verschillen waren .
wil dit pak financieel vergoed hebben daar we aan 5 pakken voldoende hadden
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2023 om 15:08 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
