Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontstemt over de afhandeling van de melding van mijn defecte tv.
Het betreft hier een Samsung tv en zowel jullie klantenservice als die van Samsung neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor het oplossen van het probleem.
Het enige antwoord wat ik krijg is we zullen het doorzetten.
Even in het kort de geschiedenis.
31-03 meld ik online het probleem.
1-04 wordt ik gebeld door samsung. Krijg ik vervolgens een SMS met een link naar Whatsapp. Ik moet even beeldmateriaal maken en deze opsturen.
6-04 ben ik in de gelegenheid geweest om hierop te antwoorden. Ik heb vervolgens een heel gesprek via whatsapp, waarbij mij wordt gevraagd allerlei stappen/testen te doen (tv ontkoppelen, tv resetten naar frabrieksinstellingen, etc). Eind van de chat: ik moet weer contact opnemen met de BCC]
7-04 contact opgenomen met de BCC. Jullie zouden hem weer doorzetten naar Samsung
14-04 opnieuw contact opgenomen aangezien ik nog niks gehoord heb. Jullie reactie: we sturen hem door naar de juiste afdeling
25-04 opnieuw contact opgenomen aangezien ik weer niks gehoord heb. Jullie reactie: we sturen hem door naar de juiste afdeling
28-04 opnieuw gebeld aangezien ik niks hoor. Eindelijk een medewerker aan de lijn die er wel wat aan wil doen. Ik krijg even later een mail van de BCC of ik rechtstreeks contact op wil nemen met Samsung. Dit doe ik , waarop de dame gewoon weer van voor af aan haar standaard riedeltje wil gaan afdraaien. Ik heb even ingegrepen. Vervolgens kan ze heet doorzetten naar een monteur die binnen 48 uur, lees maandag dan wel dinsdag want het weekend werken we niet, contact opneemt om dan pas een afspraak in te plannen.
Als ik vervolgens jullie weer terugbel is het antwoord weer: ik zal hem doorzetten naar de juiste afdeling.
Ik ben er klaar mee dat iedereen zich verschuilt achter een klantenservice en dat niemand van deze “juiste” afdeling het fatsoen heeft om even rechtstreek met mij contact op te nemen. Als er een monteur moet komen had dit op 6-04 al in werking moeten worden gezet. Dit houdt in dat ik deze uiterlijk 8-04 gesproken had en mijn tv ondertussen gerepareerd was. Nu roepen dat alles niet sneller kan is te laat.
Waar ik ook klaar mee ben is dat jullie je verschuilen achter Samsung. Ik heb de tv in jullie winkel gekocht, wat jullie verantwoordelijk maakt. Ik wil best medewerking geven, maar in wezen is samsung geen partij voor mij. Ik ben met jullie een koopovereenkomst aangegaan. Hoe jullie dit intern regelen is jullie eigen probleem en mag nooit op mijn bord komen.
Gewenste Oplossing:
dat de juiste persoon, van de juiste afdeling rechtstreeks contact opneemt ipv dat ik steeds door de klantenservice wordt afgescheept.
Ik zit nu ruim 4 weken zonder tv. Zonder ook mee enige vorm van actie, danwel compensatie van jullie kant.
