Geachte klant Bedankt voor uw bericht en dat u de tijd hebt genomen om ons uw mening zo openlijk te geven. We hebben er alle begrip voor dat een prijsverhoging teleurstellend is. Onze prijsstelling is onder meer gebonden aan de...
Een klant van Hornbach heeft zijn onvrede geuit over de aanzienlijke prijsstijging van Catsan kattengrit, die in een periode van 2 tot 3 jaar met 6 euro is gestegen. Hij beschouwt deze verhoging als absurd voor een product dat bestaat uit korrels. De klacht is inmiddels opgelost.
Binnen ongeveer 2a 3 jaar is de Catsan kattengrit met 6 euro omhooggegaan.
Dit vind ik zeer absurt voor een zak met korrels.
Goedkoper maken , gewoon ongeveer de zelfde prijs aanhouden , 2 of 3 euro hoger is acceptabel, maar geen 6 euro.
Was eerst €8.60 Is nu €12.90
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2023 om 09:22 geantwoord
Geachte klant
Bedankt voor uw bericht en dat u de tijd hebt genomen om ons uw mening zo openlijk te geven.
We hebben er alle begrip voor dat een prijsverhoging teleurstellend is. Onze prijsstelling is onder meer gebonden aan de actuele marktprijzen. Bij langdurig gewijzigde prijzen voor grondstoffen op de wereldmarkt of prijsschommelingen bij seizoensartikelen kunnen wij tot aanpassingen gedwongen worden. Dat vindt natuurlijk altijd plaats met het duidelijke doel om prijsleider te zijn. Dat wil zeggen dat als bij ons de prijzen omhoog gaan, we nog altijd prijsleider zijn.
Dat verzekeren we met onze prijsgarantie. Onze prijsgarantie luidt: “Als u een identiek artikel ergens anders goedkoper vindt, dan krijgt u het bij ons voor dezelfde prijs met nog eens 10% extra korting. Uitverkoop uitgezonderd.”
Lees hier alles over onze prijsgarantie: https://www.hornbach.nl/services/laagste-prijsgarantie/
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet
Webcare Hornbach
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
