Mijn Klacht:
Mijn lenzen zijn nog steeds niet binnen ondanks de herhaaldelijke belacties en navraag bij zowel de klantenservice als ook de winkel. Ik betaal iedere maand inmiddels 72,50euro voor mijn dag- lenzen abonnement. Als ik een medewerker van de klantenservice aangeef dat ik mijn lenzen nog steeds niet binnen heb geeft hij aan dat mijn eerste bestelling op de 10 van Jan was en dat dus de volgende op de 10 van april verzonden wordt. Als ik aangeef dit niet ken en elders mijn lenzen altijd tijdig kreeg zodat ik nooit zonder lenzen zit, geeft hij aan dat dit normaal is en dat ik niet de enige ben die dit op deze manier krijg. En dat hij mij inmiddels drie keer uit had gelegd dat de eerste keer mijn lenzen pas de 10 van januari verstuurd werden en dat dus de volgende keer ook weer de 10 zal zijn. We zijn inmiddels al zelfs voorbij de 10 en dan nog geen lenzen gekregen. Advies van de klantenservice is dat ik twee extra dozen op hun site koop zodat ik altijd een overbruggingszekerheid heb. Ik heb werkelijk niet eerder zoiets meegemaakt. Per maand 72,50euro betalen zodat ik per kwartaal mijn lenzen netjes op tijd binnen krijg en in de praktijk is hier niks van waar. Ik krijg een mail op 6april met het verhaal dat mijn lenzen klaar liggen. Wat is klaar liggen? En wat heb ik daaraan? En volgens de klantenservice moet ik blij zijn omdat ze tenminste wel klaar liggen. We zijn een week verder sinds het moment dat ze klaar lagen en niks is verstuurd. Ik heb geen bril en gebruik alleen lenzen. Dus geen lenzen is geen zicht. Winkel had een oplossing geboden en dat is dat ik in de winkel een heel ander merk ophaal die niet goed zitten en totaal niet comfortabel, omdat ze mijn merk niet op voorraad hebben. En dit schijn ik wel ieder kwartaal te kunnen doen zodat ik in ieder geval de dagen of weken kan overbruggen.
Ik wil van dit abonnement af, ik heb geen vertrouwen in specsavers en al helemaal niet in de manier waarop ik te woord ben gestaan. Ik zoek wel een ander bedrijf die de lenzen wel tijdig stuurt zodat ik nooit zonder zit. Zo’n 810euro per jaar betaal ik voor dit abonnement en ik heb maar 1 keer lenzen gehad, dit kan toch niet waar zijn?
Gewenste Oplossing:
Per direct opzeggen van mijn abonnement! Ik zoek elders waar ik wel serieus word genomen en mijn lenzen wel krijg.
