Een klant meldt dat zijn pakket met trace LS199408246NL al een maand bij de douane ligt, terwijl de verwachte bezorgdatum op 25 februari was. Ondanks dat de inklaringskosten zijn voldaan, heeft de klant tot nu toe niets ontvangen en kan PostNL geen actie ondernemen zolang het pakket bij de douane is.
Mijn pakket met trace LS199408246NL ligt nu al een maand bij de douane.
Zou 25 februari worden bezorgd. Tot op heden niets ontvangen. Inklaringskosten zijn voldaan.
PostNL zegt niets te kunnen doen omdat het nog bij de douane ligt.
Het pakket zo spoedig mogelijk af te leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
