Mijn Klacht:

Op 20 januari 2020 hebben we, na ons uitvoerig te hebben laten inlichten en adviseren, een Boxspring aangeschaft bij het filiaal in Zutphen waarop het bed op 7 april 2020 is geleverd. Op dat moment waren we erg blij en tevreden over het bed maar die tevredenheid sloeg al snel om in een teleurstelling want al met 1 jaar hebben wij beiden last van rugklachten na het slapen.
De verkoper adviseerde ons een Pocket500 Comfort matras i.c.m. Deluxe Comfort topmatras, maar deze bleek veel te slap waardoor wij beiden langzaam aan naar de rand van de matras verplaatste om nog enigszins ondersteuning te krijgen tijdens het slapen. Een klacht naar Swiss Sense kon niet uitblijven dus meldden we ons opnieuw in het filiaal in Zutphen. De verkoper die ons bij de aankoop te woord had gestaan was inmiddels niet meer werkzaam dus werden we door een andere verkoper geholpen en die vertelde ons dat we een verkeerd advies hadden gehad. Omdat wij beiden houden van een stevige matras hadden we de Pocket 1000N moeten hebben en na het bijbetalen van het verschil tussen de twee matrassen konden deze worden omgeruild.
De nieuwe matrassen, de Pocket 1000N, werden geleverd op 29 oktober 2021 en onze nachten waren vanaf dat moment weer goed tot augustus 2022. Inmiddels hadden we beiden al weer geruime tijd last van de rug en lagen we niet lekker in ons bed, we besloten het opnieuw te melden bij Swiss Sense. Er kwam een service monteur om de matrassen te beoordelen en zijn oordeel was dat er in plaats van de Pocket 1000N matras opnieuw een Pocket500 Comfort matras was geleverd. Mogelijk was deze fout ontstaan doordat er in de fabriek een verkeerd label op deze matras was geplakt. Swiss Sense deed niet moeilijk en de goede matrassen, de Pocket 1000N, werden 21 september 2022 geleverd. Eindelijk we konden weer goed liggen en werden, zonder rugklachten, uitgerust wakker. Jammer dat er zoveel fout is gegaan maar het een en ander was toch goed opgelost.
Helaas, ook deze matrassen behouden niet lang hun stevig- en hardheid en binnen een half jaar worden we ’s nachts wakker in een kuil met alle gevolgen van dien.
Inmiddels zijn we 3 jaar en 3maanden verder, zijn de matrassen 2x omgeruild voor een andere type, zijn onze nachten kort en staan we beiden weer op met pijn in de rug. We kijken uit naar een weekend dat we kunnen doorbrengen in een hotel om weer eens echt lekker te kunnen liggen.
Wij zien deze aankoop als een teleurstelling en vragen ons af hoe en waar we in het bezit kunnen komen van een matras dat ook ver na de periode van 90dgn proefslapen enigszins zijn vorm behoud. Drie jaar geleden hebben we gekozen voor, na wij dachten, een bed van een merk waar we een aantal jaren mee vooruit konden echter bleek onze ervaring het tegengestelde.

Gewenste Oplossing:

Aangezien het advies van de verkoper en onze wens niet bij elkaar aansluiten zouden wij blij zijn met een ander type matras. Een die beter zijn vorm en stevigheid behoudt met de juiste topmatras.
Wij beiden zijn zij-, rug- en buikslapers en wanneer de matras enige kuilvorming tijdens de nacht vertoont verhinderd dat het draaien.