Mijn Klacht:

Ik heb 9 maart 2023 de ETF HSBC Hang Seng Tech onder ticker IE00BMWXKN31 gekocht. Mijn positie was toen 2.716 stuks van deze ETF.

Vervolgens 10 maart 2023 had ik geprobeerd om de positie te verkopen, maar dit kon niet meer. De verkoopknop was verdwenen op de website. De verkoopknop in de mobiele app gaf een foutmelding.

Ik heb toen gevraagd wat het probleem was. Aan het einde van de dag vernam ik dat het niet meer mogelijk was om te handelen in het product, met als uitleg dat het product niet meer in het aanbod zat., maar er werd mij geen oplossing geboden voor het verkopen van de ETF’s.

Dus direct na het weekend heb ik contact opgenomen, en het blijkt dat de ETF op de Russische sanctielijst is gezet.

Hier is geen aankondiging van geweest naar mij. Ik ben niet geinformeerd. En ik vind het onacceptabel dat ik niet de mogelijkheid heb gehad om van de posities af te komen.

Het excuus dat werd gebruikt dat hoort bij de risico van beleggen vind ik totaal ongepast. Als ik beter was geinformeerd had ik nog van de positie af kunnen komen. En ik kan me daarnaast niet voorstellen dat deze informatie niet bekend was op het moment dat ik de aankooporder had gedaan.

Daarmee heeft ING haar zorgplicht verzuimd.

Gewenste Oplossing:

Voorafgesteld, ik ben nu 38, ik ben mijn hele leven klant bij ING. Ik heb tweemaal bij ING gewerkt. Maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. Ik ben pas tevreden als:

Ik wil dat mijn posities verkocht worden en dat mijn geld geretourneerd wordt.

Ik wil dat ING beter communiceert, zodat dit voorkomen had kunnen worden.

Daarbij wil ik melden dat als mijn klacht niet voldoende wordt afgehandeld, ik met mijn klacht naar de Kifid ga.