Mijn Klacht:

Zaterdagmorgen ga ik bij de Jumbo in Hoogerheide boodschappen doen.
Ik heb 2 kaarten van de vriendenloterijkaart en ga naar het schap waar de producten staan.
Een schap met daaromheen een kartonnenbord met deze artikelen doen mee en dus pak ik 4 artikelen.
Met de andere boodschappen ga ik naar een kassa. Daar blijkt mijn Jumbo Extra’s pas het niet te doen. Voor de tweede keer al , dus ik krijg geen spaarpunten. Dat is ergernis één!
Na het afrekenen blijkt dat niet alle korting van de vriendenloterijkaart is afgeschreven. Ik loop weer terug naar de servicebalie, wachten en daarna word ik doorgestuurd naar de kassa waar ik geholpen ben. Daar staat een zo mogelijk nog langere rij, weer wachten. Een andere kassamedewerker wil me wel helpen. Zij vertelt dat er twee producten niet meedoen met de actie (elvive-shampoo). Maar ze staan wel in het schap met het bord, zeg ik. De medewerkster zegt: Als het product verkeerd staat, dan krijgt u uw geld terug. Maar dat moet u wel bij de servicebalie regelen, want ik heb die bevoegdheid niet.
Dus ik ga weer terug naar de service balie en wacht weer. Eindelijk ben ik aan de beurt.
Ik leg het hele verhaal uit. De medewerker zegt dat Elvive niet meedoet aan de actie. Ik vertel wat de kassamedewerkster had gezegd, maar daar wil deze medewerker blijkbaar niets van weten.
Ik ga niet met u in discussie is het enige wat ze zegt.
Ik hoef de shampoo al niet meer en ik krijg wel mijn geld terug.

Kortom, een half uur later sta ik weer buiten met twee ergernissen; één van de Jumbo pas en één van de vriendenloterij.
Gelukkig is er nog een AH en een Aldi in het dorp. Daar ga ik voortaan maar naar toe. Heb ik geen ergernis.

Gewenste Oplossing:

Geen idee. Enerzijds snap ik dat als het druk is in de winkel en dat het moeilijk is om met bepaalde acties om te gaan, maar een beetje meer vriendelijkheid mag toch zeker wel.