Klacht: Geen arabische letters op pinpas

Dordt2108 op 28 februari 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 28 februari 2023

Een klant van ING heeft een klacht ingediend omdat zijn verzoek om een gepersonaliseerde pinpas met de naam van zijn dochter in het Arabisch is geweigerd. Hij vraagt zich af of deze weigering specifiek te maken heeft met de Arabische letters, aangezien er geen duidelijke toelichting is gegeven op de afwijzing. De klant vraagt zich ook af of andere niet-Nederlandse tekens, zoals Griekse letters, eveneens geweigerd zouden worden.

Mijn Klacht:

Ik wilde een nieuw pinpasje aanvragen voor mijn dochter. Ik wilde een gepersonaliseerde en vond het leuk om haar naam in het arabisch erop te zetten (zij is half Marokkaans). Nu wordt dit geweigerd en onder voorwaarden voor een gepersonaliseerde pas kan ik niet vinden waarom. Je mag geen geloof, politiek oid erop zetten. Dat is dit ook niet. Ze geven geen toelichting waarom het geweigerd is en zeggen dat ze dat ook niet hoeven te geven. Dus ik denk dat het aan het arabisch ligt. Nu ben ik benieuwd of Griekse tekens oid ook geweigerd zullen worden of dus alleen omdat het arabisch is.

Gewenste Oplossing:

Pinpasje met haar naam in het arabisch erop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Dordt2108
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM