Mijn Klacht:
Kwantum zou een vloer komen leggen bij mijn vader. Na aankoop van de vloer krijgt hij een brief mee waarin staat dat je de hele dag vrij moet houden en dat je een dag van tevoren een melding krijgt met een tijdsblok (in dit geval van 10 tot 3). Tevens krijg je een A4tje mee met een lijst met eisen waaraan je moet voldoen (48 uur ventileren, temperatuur moet goed zijn, etc).
Mijn vader neemt een vrije dag op en zorgt dat alles in orde is, om vervolgens halverwege de dag te horen dat Kwantum door ‘externe omstandigheden’ niet kan komen. Vervelend, want het leggen zou op een vrijdag gebeuren en het daarop volgende weekend zou mijn vader verhuizen (busje gehuurd, mensen gehuurd), waardoor alles afbesteld moest worden en opnieuw georganiseerd – dit zijn aanzienlijke kosten.
Na bellen (45 minuten in de wacht gestaan) geeft de klantenservice aan dat ze een cadeaubon van 50 euro willen aanbieden. MI staat dit niet in verhouding en een sigaar uit eigen doos. Deze oplossing geweigerd, want men zou de zaak escaleren nadat het leggen daadwerkelijk had plaatsgevonden en binnen 10 werkdagen zou men contact opnemen om tot een oplossing te komen.
Goed, opnieuw een vrije dag opnemen (kost ook geld!) en alles opnieuw huren voor een nieuwe poging. De vloer is gelegd (de staat is ‘oke’) en de 10 dagen zijn ruim verstreken – we zijn intussen al bijna 2 weken voorbij die 10 werkdagen, dus ik heb enkele pogingen ondernomen om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice. Dit resulteert over het algemeen in meer dan een uur (!) in de wachtrij staan. Op het moment van schrijven hang ik ook nog aan de lijn: er nam iemand op die mij zou doorverbinden met de juiste afdeling waar 9 mensen in de rij staan: het is intussen 1 uur en 20 minuten verder. Mijn geloof in de klantenservice is inmiddels verdwenen en vandaar dat ik nu via deze weg een oplossing probeer te bereiken.
We horen graag van u.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie die recht doet aan de slechte planning/communicatie vanuit Kwantum zou ons tevreden stellen. Kwantum stelt zelf veel eisen aan het leggen van een vloer maar is zelf niet verantwoordelijk te houden; die vlieger gaat natuurlijk niet op en dus zijn we in het kort op zoek naar compensatie, maar enige vorm van contact om mee te beginnen.
