Klacht over DHL: Bezorging bij NIET geselectee…

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Gisteren, woensdag 1 februari, zou ik 3 pakketten moeten ontvangen bij het DHL afhaalpunt bij mij in de straat, nog geen 30 meter van mijn huis.
Dit heb ik, dinsdag 31 januari, ook netjes aangegeven in de DHL app.
Omdat ik wist dat ik niet thuis was. De pakketten zouden bezorgd moeten worden bij het DHL punt aan het Achterom 20B in Houten.

Wederom tot mijn grote verbazing krijg ik 3 berichten waarin staat dat mijn pakketjes zijn afgeleverd bij een DHL punt in ’t Goy, met de auto 10 minuten rijden van mijn huis, terwijl aan de overkant van de straat waar ik woon mijn geselecteerde servicepunt zit.

Dit is al de zoveelste keer dat de bezorger de pakketten naar ’t Goy brengt, terwijl hij alleen maar de straat over hoeft te steken om ze bij mijn servicepunt te bezorgen.

Ik wordt hier op zijn zachts gezegd niet goed van.

Ik werk tot 17 uur in Den Haag en kan de pakketten niet ophalen.

Het is waanzin dat je een servicepunt selecteert en de bezorger daar gewoon schijt aan heeft en ze 7 á 8 km van je huis ergens dropt. En de klant mag het uitzoeken hoe ze de pakketjes in handen krijgt,
Hier is geen excuus voor te bedenken, alleen maar logisch verstand wat bij de bezorger aan het Achterom in Houten heel erg ver te zoeken is.

Ik hoop dat er snel een andere bezorger komt want sinds deze er is kunnen we allemaal eerst 10 minuten de auto in om je pakket te halen en dan ook nog eens alleen in het weekend omdat ik doordeweeks werk en niet voor 17.00 mijn pakket op kan halen.

Echt schandalig dit.

Ik heb de klacht nog niet gemeld bij DHL omdat ze simpelweg met zo’n irritante robot werken die alleen maar standaard antwoorden geeft waar ik niets aan heb.

Kortom ……. DHL staat alleen maar voor heel veel frustratie.

Dit is ook niet de 1e keer. Dit wekt heel veel irritatie op.

Gewenste Oplossing:

Een andere bezorger die wel kan lezen en de pakketten brengt naar het door de klant aangegeven servicepunt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat de zendingen niet op het door u gekozen service punt zijn geleverd. Heeft u voor mij de zendingsnummers? Ik pak dit graag verder voor u op. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Senna DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht MirandaB1969

3 jaren geleden - Beste Senna, Het gaat om onderstaande zendingsnummers: JVGL06000657A18184943 JVGL06000657A18184952 JVGL06000657A18183790 Dit is ook niet de 1e keer dat pakketjes gedropt worden in 't Goy terwijl het servicepunt letterlijk aan de overkant van de straat is waar ik woon. Ik moet nu 1,5 uur vrij nemen om voor 17.00 uur mijn pakketten op te kunnen halen. Het kan niet zo zijn, omdat de bezorger geen zin heeft om zijn route normaal af te leggen, wij zover moeten rijden en vakantie-uren op moeten nemen. Dit is heel kwalijk en getuigt niet van klantvriendelijkheid. Met vriendelijke groet, Miranda Broekhuijsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 februari 2023 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Miranda,

Ik zie inderdaad dat deze zendingen bij een ander service punt zijn bezorgd, omdat de zendingen bij het gekozen service punt niet bezorgd kon worden door overmacht. De exacte overmacht kan ik niet achterhalen helaas, maar het kan bijvoorbeeld zo zijn dan het gekozen service punt overvol was en dat het daarom niet is gelukt. Normaliter gaat een zending dan retour, maar in deze heeft de bezorger ervoor gekozen de zendingen toch bij een ander service punt te bezorgen. Ik begrijp dat dit heel erg vervelend is omdat deze verder weg is. Ik heb op deze drie zendingen na nog één andere zending gevonden waarbij dit op een ander moment ook is gebeurd, ook hierbij is overmacht opgetreden. Ik ga er vanuit dat dit twee opzichstaande problemen zijn geweest. Desalniettemin natuurlijk niet minder vervelend. Mijn oprechte excuses voor het ongemak! Mocht dit onverhoopt vaker voorkomen, zou u dan opnieuw contact willen opnemen? Of als u eventueel andere zendingsnummers ter beschikking hebt waarbij dit ook is voorgekomen op deze na. Dit moet uiteraard geen structureel probleem worden, in dat geval kunnen we direct een klacht voor u gaan uitzetten. Voor nu vermoed ik dat dit twee verschillende situaties zijn waardoor dit is mis gelopen, een hele vervelende samenloop van omstandigheden. Hopelijk gaat dit niet meer voorkomen!

Met vriendelijke groet,

Nowelle
DHL Parcel E-Care

Alle klachten die gemeld zijn door MirandaB1969

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorging bij NIET geselecteerd DHL servicepunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post