Mijn Klacht:

Op 13 december 2022 heb via Vinted getracht een jurkje voor de feestdagen te kopen voor mijn dochter. De verkoopster reageerde niet op de aankoop en ook niet op mijn vraag of de jurk zo snel mogelijk (voor de feestdagen) kon worden opgestuurd.
Omdat het hierdoor te onzeker was of ik de jurk op tijd binnen zou krijgen, heb ik mijn aankoop geannuleerd en een andere gekocht voor mijn dochter.

Op 15 december 2022 heb ik de aankoop dus geannuleerd, waarop een automatisch bericht vanuit Vinted volgde dat ik de terugbetaling van € 29,45 rond 22-12-2022 kon terugverwachten op mijn rekening.

Begin januari was het bedrag nog steeds niet terug op mijn rekening en daarom heb ik een bericht gestuurd naar Vinted Support. Hierop kreeg ik in eerste instantie een geautomatiseerd bericht waarin stond dat our payment service provider is facing a temporary issue en daarbij ook your refund is now on the way to your bank account
Gelukkig; dacht ik!

Helaas is er nog steeds helemaal geen cent teruggekomen op mijn rekening en ben ik vele chatberichten met Vinted verder.
Ik heb sinds een week of 2 dagelijks om een update gevraagd en ook om iets meer uitleg; hoe groot kan het probleem zijn, dat je blijkbaar ruim 4 weken niet in staat bent om je klanten hun geld terug te geven? Ik zal niet de enige zijn; dus wie weet om hoeveel geld het hier in totaal gaat…?

Inmiddels vinden ze me geloof ik vrij irritant; ik krijg dagelijks weer hetzelfde automatische bericht terug en zodra ik daarop door vraag, zijn ze er op een gegeven moment klaar mee; wordt de chat door hen zelf afgesloten (!!) en kan ik weer opnieuw beginnen.

Vanochtend kreeg ik zelfs het volgende bericht:
I am sorry to hear you’re not satisfied with our proposed solution. I kindly ask you to be patient and wait a little longer for the refund to proceed, as we are currently working on a fix for the issue. Please note that we are obliged to follow our process in such a situation.
Unfortunately this has to be our final decision. If you have questions or concerns regarding a different matter; please open a new inquiry and we’ll help you out.

Oftewel; ik moet wachten tot ik een ons weeg en stoppen met zeuren.
Witheet word ik hier natuurlijk van; want het is tenslotte gewoon MIJN geld. Dat geld groeit niet op mijn rug en ik ben het enorm zat steeds aan het lijntje gehouden te worden.
Daarnaast vraag ik me af hoeveel mensen er verder de dupe zijn; en gaat deze zogenaamde storing van de payment provider daadwerkelijk opgelost worden en krijgt iedereen zijn geld terug…of wordt Vinted op deze manier per ongeluk slapend rijk?

Ik ben erg benieuwd hoeveel mensen hetzelfde probleem ervaren als ik.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug op mijn rekening; en wel zo snel mogelijk