Mijn Klacht:
Op onze thuis reis vanuit Zell am See op 17 december 2022 hadden wij een overstap in Mannheim. De geplande vertrektijd van IC 2012 zou zijn om 14.08 uur. Deze werd vertraagd naar 14.28 uur. Er werd ons medegedeeld dat wij vanaf perron 3 op A (wagon 12 voor 1e klasse waarvoor wij gereserveerd hadden ) moesten instappen. Deze wagon bleek bij aankomst niet aanwezig te zijn en het bleek dat er geen 1e klasse was. De communicatie hierover liet ook veel te wensen over. Onze aankomsttijd in Dusseldorf zou zijn om 17.09 uur waar wij moesten overstappen voor onze aansluiting van 17.26 uur naar Arnhem waar onze aankomsttijd stond op 19.13 uur. Door de vertraging was onze aankomst in Dusseldorf verplaatst naar 18.45 uur waardoor wij onze aansluiting naar Arnhem miste. Op advies van een conducteur wilden wij in Duisburg de overstap maken naar Arnhem. Deze oplettende conducteur kwam ons enkele minuten later melden dat wij beter direct de trein waar wij inzaten uit konden en konden instappen op de trein op het perron ertegenover. Dit Advies hebben wij opgevolgd en de ICE 122 heeft ons naar station Arnhem gebracht waar wij om 20.25 aankwamen.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor de vertraging die wij hebben opgelopen en het niet kunnen reizen in de 1e klasse waar wij wel voor betaald hebben zou zeker op zijn plaats zijn.
(10)
