Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij dien ik klacht in wegens het niet nakomen van de overeenkomst door Specsavers.
Op 25 november heb ik een online bestelling geplaatst en bevestigd, te weten order 1438_2874436.
Tot op heden is deze niet bezorgd. Hierdoor voldoet specsavers eenzijdig niet aan zijn plicht tot levering, conform uw algemene voorwaarden.
Het simpele feit dat de bestelling bij de bezorger in handen is, doet niet ertoe. Immers als koper heb ik mijn betaalde bestelling niet ontvangen.
Tot 2 maal toe heb ik hierover contact opgenomen met specsavers, de laatste keer op woensdag 14 december. Toen is mij wederom toegezegd dit uit te zoeken en zo snel mogelijk over te gaan tot levering.
Ook is mij toegezegd dat ik gecontacteerd zou worden over de stand van zaken, door uw chatmedewerker Ingrid die mij woensdag 14 december om 13uur zou bellen. En door een andere vlaamssprekende mannelijke medewerker die mij via de mail op de hoogte zou houden.
Geen van beiden is gebeurd. En tot op heden is de zending nog steeds bij PostNL vast, en heb ik niets ontvangen.
Een coulanceregeling van 30% is onvoldoende bij het ontbreken van levering, lijkt mij.
Daarnaast is het schandelijk dat u me doorverwijst naar PostNL, die mij weigeren infornatie te geven omdat ik niet de afzender ben. En dit terwijl u zich zou moeten inzetten voor de service, en niet mij de dupe laat zijn als klant.
Daarom verzoek ik nadrukkelijk, voor de 3e keer, om volledige terugbetaling. U kunt zelf uw pakket door postNL naar uzelf als afzender terug laten sturen. Ik ga niet oneindig wachten.
Daarnaast eis ik betaling van de gemaakte belkosten naar uw klantenservice en naar PostNL.
Indien u blijvend niet op mijn verzoek tot terugbetaling, dan wel daadwerkelijk hetgeen overeengekomen is levert, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik stel u hierbij in gebreke en verwacht binnen 5 werkdagen, uiterlijk 23 december, uw gerichte actie op mijn verzoek en klacht.
In afwachting verblijf ik.
Yasmina Youjil
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie van mijn online bestelling à €40 en daarbovenop compensatie tbv mijn tijd, belkosten naar specsavers en PostNL à €20.
