Mijn Klacht:

Goede dag,

Ik heb op 3 november een jas besteld, op 15 november word er een kinderring bezorgd en meteen een klacht gestuurd en er werd een nieuwe jas afgestuurd.
Op 16 november krijg ik de bevestiging dat de jas is verstuurd.
Op 9 december vraag ik waar de jas blijft en ik krijg op 10 december de reactie dat er ergens iets mis is gegaan en krijg onderstaande mail: Hoi Peter,

Allereerst excuses voor het ongemak.

Door de drukte moet er iets fout gegaan zijn bij de verzending.

Ik begrijp hoe vervelend dit is. Maar maak je niet ongerust we zijn direct aan het zoeken naar een oplossing. We hebben zojuist een terugbetaling van 10% gedaan en vragen je om het geleverde product te retourneren naar het adres op het retourformulier zodat we een volledige terugbetaling kunnen doen.

Belangrijk: Download het retourformulier via deze website pagina:
https://vanhorden.com/pages/retourbeleid of zoek op onze website onderaan de pagina Retourbeleid.

Stuur ons het volledig ingevulde retourformulier terug door te reageren op deze mail.

We hopen dat je nog even geduld wilt hebben. Bedankt daarvoor.

Groetjes,
Sara

Maar ik heb niks om retour te sturen want ik heb geen jas ontvangen. dus ik mail weer en krijg onderstaande mail :

Je hebt een terugbetaling ontvangen
Totaal terugbetaald bedrag: €4,00 EUR
Houd er aub rekening mee dat de terugbetaling enkele werkdagen kan duren doordat wij gebruik maken een betaalprovider die onze webwinkel transacties verwerkt.
Besteloverzicht

Baldo Jacket® × 1
Donkerblauw / XL
€39,95
Subtotaal
€39,95
Verzending
€0,00
Btw
€0,00
Totaal
€39,95 EUR
unknown (eindigend op 7877)
€39,95
Terugbetaling
Unknown
– €4,00

Daarna heb ik onderstaande mail gestuurd:

Beste Sara,

Dank voor de reactie.
Ik heb om precies te zijn €39,95 betaald! En nu storten jullie €4 terug??? Graag het volledige bedrag terug stortten.

Groeten Peter

Daarna heb ik niks meer vernomen van ze.

Gewenste Oplossing:

Als eerste mijn geld retour mocht dat niet lukken alsnog de jas die ik heb besteld.