Klacht over Greetz.nl: Bezorging boeket

Mijn Klacht:

5 december zou een boeket worden geleverd door greetz
Koerier had doos met bloemen in de brievenbus gestopt zonder aankondiging daarvan aangezien ontvanger in een appartement woont is ze er dinsdag pas achter gekomen
Bloemen leken totaal niet op het bestelde boeket en inmiddels verlept
Klacht via chat ingediend bij greetz en er werd mij beloofd dat er een nieuw boeket zou worden geleverd
Gisteren wederom klacht via chat omdat boeket niet was geleverd
Inmiddels donderdag en nog steeds niets
Ben erg teleurgesteld in greetz
Wat een feestelijke verrassing had moeten zijn is gestrand in een hoop irritatie

Gewenste Oplossing:

Volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug ontvangen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Greetz.nl

3 jaren geleden - Beste Agnes, Bedankt voor jouw klacht. Wat vervelend om te horen dat de bestelling nog niet bezorgd is, we snappen dat je hier niet blij mee bent. We kijken graag met je mee naar de situatie en hebben jou daarom een e-mail gestuurd. We hopen snel van je te horen! Greetz, Ivy

Reactie van de melder van de klacht boeket

3 jaren geleden - Beste Femke Vind het erg raar dat greetz een boeket bloemen in de brievenbus stopt zonder aankondiging daarvan! Het gaat immers om BLOEMEN die moeten zsm in water worden gezet! Ontvanger woont in een appartement dus gaat niet om de 5 minuten naar de brievenbus en vooral niet omdat ontvanger niets verwacht Dit moment had een VERASSING moeten zijn voor ontvanger Daar komt nog bij dat wat er in de zak zat aan bloemen totaal niet leek op wat ik besteld had Ik heb niks van vertraging op de site zien staan op het moment dat ik dit boeket bestelde Wat die 2x tegoeden van 5 euro betreft is leuk dat jullie dat doen Maar daar is mijn probleem niet mee opgelost en ook ontvanger heb ik totaal niet kunnen verrassen en daar gaat het mij om Met vriendelijke groet Agnes

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 09 december 2022 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Agnes,

Bedankt voor je reactie.

Bij brievenbuspakketten krijgt de ontvanger nooit een seintje. Dit werkt hetzelfde als wanneer je zelf een pakketje op de bus doet. De postbezorger ziet aan de buitenkant van een pakketje niet wat erin zit, dus in het geval van brievenbuspost wordt dit in de brievenbus gedaan zonder melding. Wil je dit niet, dan moet je voor bezorging per koerier kiezen. Deze belt namelijk wel aan om te bezorgen.

Wat betreft de bloemen zelf, zou je ons een foto willen mailen van hoe de bloemen eruit zagen? We helpen je via de mail graag verder.

Greetz,
Claudia.

boeket

Heeft op 11 december 2022 om 12:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Op welk mailadres kan ik reageren op uw antwoord?

MVG Agnes

Klacht: Bezorging boeket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Greetz.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten