Mijn Klacht:

Het lukt mij niet om een bij Groupon gekocht product terug te sturen omdat de retourbutton niet werkt, en ik het volgens het systeem ook niet ontvangen heb. Maar ik heb het wel, en ook betaald. Ik wil daar graag over bellen maar het telefoonnummer is volgens een bandje buiten gebruik omdat de medewerkers wegens corona voor de veiligheid thuis werken. Met de technologie van nu kan dan een klantenservicenummer nog steeds gebruikt worden! Een maand terug heb ik nog gewoon gesproken met iemand daar via dat telefoonnummer. Nu kan ik alleen nog contact krijgen via mail, waar dan een standaard antwoord op komt waar ik niets aan heb, of via een chatbot, waarbij dat zo mogelijk nog erger is.
Ik heb vanmiddag weer een chat opgestart, en in een half uur alleen nog maar 4 berichten gehad van de robot zoals ‘goedemiddag’, ‘wat kan ik voor u doen’, ‘wat zijn uw gegevens’ etc. Ik heb gevraagd om een medewerker, omdat mijn probleem niet standaard is en dus niet door de robot beantwoord kan worden. Maar ik krijg nog steeds geen antwoord!!! Om 16:58 exact (een uur nadat ik de chat had opgestart) verstuurde ik nogmaals een chat met verzoek om antwoord, maar het bericht werd grijs en er kwam bij te staan ‘not delivered’. Ik vermoed dat het systeem gewoon is uitgezet en de medewerkers de chat (te vroeg) hebben afgebroken zonder ook maar enige vorm van fatsoenlijk antwoord, bijv excuses wij zullen u morgen bellen!!!

Gewenste Oplossing:

De klantenservice telefoon moet gewoon bereikbaar zijn op ruime tijden, bijv. van 8:00 tot 20:00 uur. In de chatbox kan dan daarnaast gechat worden, of aan de klant de keuze gegeven worden om zich terug te laten bellen (al dan niet in het weekend als iemand een chat opstart).