Mijn Klacht:

Chat Transcript with CAMG Smits
Chat started on 28 Nov 2022, 04:53 PM (GMT0)
(04:53:11) CAMG Smits joined the chat
(04:53:11) CAMG Smits
Ik plaatste, nav chat contact vanmiddag onderstaande review op Trustpilot:

Zeer teleurstellend!
Na jarenlang tevreden klant te zijn geweest, begin november 2 orders geplaatst die beiden niet bezorgd zijn!
Aangezien ze telefonisch bereikbaar zijn, contact via chat gezocht. Geen excuses, alleen het aanbod om ( als mosterd na de maaltijd)kaarten/kado’s alsnog te verzenden of credit op saldo! De optie om geld terug te storten werd niet genoemd, maar na aandringen toch geaccepteerd. Echter,met uitzondering van een vorige credit, eveneens verkregen door niet bezorgde bestelling. Zeer teleurstellend voor mij en de ontvangers die niets ontvingen!!! Einde Greetz-tijdperk voor mij

Antwoord: ( heeft iemand het überhaupt gelezen, aangezien ik beide opties tw bellen/chatten) reeds heb gebruikt).

Antwoord van Greetz
Goedemiddag,

Bedankt voor je review.

Wat jammer om te horen dat beide bestellingen niet bezorgd zijn en jij niet naar wens geholpen bent, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ons welgemeende excuses hiervoor! Mochten wij toch nog iets voor je kunnen betekenen dan mag je ons altijd een privé bericht sturen via onze live chat, één van onze social media kanalen of per e-mail.

Antwoord: ik wil mijn volledige tegoed teruggestort krijgen, incl. de €4,64 die door jullie toedoen is onstaan!
(04:56:13) Customer Service
Bedankt voor het wachten. Het is op dit moment erg druk. We willen je vragen te wachten, zodat we je zo snel mogelijk verder kunnen helpen.
(05:03:14) Customer Service
Bedankt voor je geduld. De medewerkers werken erg hard om je zo snel mogelijk te helpen.
(05:08:14) Customer Service
Excuses dat het lang duurt, we helpen je zo snel mogelijk
(05:09:38) Kim joined the chat
(05:10:30) Kim
Goedenavond!
(05:10:55) Kim
Onwijs vervelend dat dit gebeurd is, uiteraard help ik je graag verder.
(05:10:59) Kim
Heb je een ordernummer voor mij? Dan kijk ik graag even met je mee.
(05:12:04) CAMG Smits
Het gaat om 2 orders
(05:12:08) CAMG Smits
22321VM4D6P
(05:12:38) CAMG Smits
Sorry verkeerde nr
(05:12:45) CAMG Smits
22314UPR55L
(05:13:07) CAMG Smits
En 22310YHSAJ6
(05:14:05) Kim
Super, dank je wel. En wat is er precies gebeurd met de bestellingen?
(05:14:20) CAMG Smits
Vanmiddag al gechat, maar wil het volledige tegoed, incl €4,64 terug!
(05:15:20) Kim
Ik heb het gesprek even teruggelezen en ik zie dat mijn collega een terugbetalingsverzoek heeft ingediend voor €15,78. De andere bestelling is betaald met Greetz credit en kan om deze reden niet teruggestort worden op je rekening
(05:15:21) CAMG Smits
Zie eerste bericht! Avond vantevoren gecancelled en niet geleverd!
(05:15:48) CAMG Smits
Greetz credit door jullie toedoen ontstaan!!
(05:16:24) CAMG Smits
Tegoed wegens foutieve/geen levering!
(05:17:08) CAMG Smits
Ik ga niet uit mezelf een tegoed/credit storten!
(05:17:59) CAMG Smits
Heb contact gehad met mijn advocate en is juridisch onjuist!!
(05:18:01) Kim
Ik begrijp je punt, mijn collega heeft €4,64 aan jouw account toegevoegd, op deze manier kun je de bestelling kosteloos nasturen of een ander kaartje kosteloos versturen. Het bedrag van de andere bestelling wordt uiteraard wel teruggestort
(05:19:28) CAMG Smits
Het was/is een terechte schadevergoeding!!
(05:20:18) CAMG Smits
Gezien het feit dat Greetz niet aan eigen voorwaarden voldoet!
(05:20:21) Kim
Je bestelling is met credit betaald, vandaar dat wij hem ook met credit vergoeden
(05:21:51) CAMG Smits
Nogmaals: credits ontvangen als schadevergoeding, wegens ingewisselde korting die daarna niet meer gold!
(05:22:49) CAMG Smits
Kortom…zelf betaald!
(05:23:40) Kim
Zou je een e-mail willen sturen naar ons? Dan pakken mijn collega’s dit op, ons e-mailadres is [email protected]
(05:23:48) Kim
Ik kan op dit moment helaas niks voor je betekenen
(05:24:42) CAMG Smits
Reeds gedaan, geen reactie!Indien dit niet naar tevredenheid wordt opgelost zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen! Dit is je reinste diefstal…
(05:25:51) CAMG Smits
Als statement, niet om het bedrag….
(05:27:03) CAMG Smits
De reviews liegen er niet om, ik ben niet de enige!
(05:27:09) Kim
Ik kan er op dit moment niks anders van maken, mijn excuses. Je punt is helder, ik geef het graag door aan mijn leidinggevende. Zou je ons hier nogmaals een e-mail willen sturen?
(05:28:26) CAMG Smits
Ik blijf niet bezig: ik verwacht een oplossing via [email protected] of telefonisch via 0616109690
(05:29:49) Kim
Dat is niet mogelijk. Graag ontvangen we een e-mail van je over bovenstaand probleem zodat we het kunnen doorzetten
(05:30:05) CAMG Smits
Het is niet persoonlijk hoor, maar de werkwijze/policy is onjuist! Ik zit in de politiek en schroom niet om dit aanhangig te maken !
(05:30:39) CAMG Smits
Zoals gemeld, reeds gemaild!!
(05:31:31) Kim
Deze e-mail is zojuist al verwerkt door mij, dus helaas is dat wel noodzakelijk. Mijn excuses, ik kan er momenteel niks anders van maken
(05:32:21) CAMG Smits
Jammer dat het zo moet…
(05:32:48) CAMG Smits
Graag een copy van ons gesprek!
(05:33:50) Kim
Wanneer dit gesprek is beëindigd, krijg je de mogelijkheid om het gehele gesprek naar jezelf te mailen.
(05:34:49) CAMG Smits
Dank, en nogmaals: het is niet persoonlijk bedoeld!
(05:35:17) Kim
Nee dat begrijp ik hoor, is helemaal goed! Desondanks een prettige avond gewenst
(05:36:43) CAMG Smits
Eensgelijks….
(05:38:37) Kim left the chat
(05:39:09) CAMG Smits left the chat
NAME CAMG Smits
EMAIL [email protected]
PHONE —
LOCATION Haarlem, North Holland, Netherlands
URL https://klantenservice.greetz.nl/hc/nl/requests/new
DEPARTMENT Overige
SERVED BY Kim
RATING —
COMMENT

Gewenste Oplossing:

Reactie via mail,/telefoon teruggave volledig tegoed en excuses voor de slechte service!