Mijn Klacht:

Beste Groupon,

Ik wil graag mijn geld voor de behandelingen die ik niet meer heb gekregen terug, ik heb 2 vouchers aangeschaft bij jullie bedrijf Groupon voor behandelingen bij uw partner Royal beauty lounge oftewel Royal, nails and Spa.
Ik kon mij totaal niet ontspannen, omdat de ruimte behoorlijk gehorig is. Ondanks dit probeert uw aanbieder dit te bagataliseren. En in plaats van iets met de feedback te doen, heeft zij boos geregeerd met dan hoeft u niet meer te boeken bij ons. Ik laat dit mij niet 2 keer zeggen. En gaf aan dat ik mijn geld terug wil hebben, nu ze zelf dit aangeeft. Ik ben niet de eerste die hierover klaagt. Ik heb uw aanbieder al kansen gegeven. Zij heeft onterecht mijn vouchers al eerder verzilverd op 1 november, terwijl ik de behandelingen pas op 14 november heb gekregen. En voor de pedicure behandeling heb ik geen voetmassage zoals dat op Groupon stond vermeld gekregen. Ook hier hebben zij geen oplossing voor aangeboden. De eigenaresse Stephanie is erg bot en niet professioneel met klanten.

Zoals u kunt begrijpen is er geen vertrouwen meer in jullie aanbieder. De aanbieder heeft zelf aangegeven dat ik niet meer welkom was, dat zij nu achteraf terug krabbelt is onprofessioneel. Ook heeft de aanbieder een student de pedicure laten doen bij mij. Zij wist niet dat ze voor de gellak eerst een primer moest gebruiken. Dit werd vooraf niet gecommuniceerd.

Wat mij opvalt is dat deze aanbieder via jullie deals aanbiedt, om vervolgens met klanten zo om te gaan, zodat zij de behandelingen niet meer hoeft te geven, als ze zo met klanten omgaat, om vervolgens het bedrag wel van groupon te krijgen. Zo maakt ze dan nog wel winst. Stephanie doet dit bewust komt het over Ook laat zij klanten daar betalen, omdat ze vindt dat ze al 30 procent bij jullie dus Groupon moet afstaan.

Ik heb dit probleem bij Groupon neergelegd, maar groupon geeft aan niets te kunnen betekenen voor mij als klant.

Ik eis mijn geld terug. Ik ben klant van jullie dus Groupon en is jullie aanbieder en verwacht ook dat Groupon met een gewenste oplossing komt.

Ik heb alle bewijzen hoe het verlopen is naar jullie groupon verstuurd zonder enige ruis. Ondanks dat er zwart wit bewijs is dat Stephanie aangaf ik niet meer welkom was, blijft Groupon aangeven ze niks voor mij als klant kunnen betekenen, maar ik heb wel 5 massages aangeschaft die ik dus niet heb gekregen. Groupon heeft alleen contact met Royal beauty dus Stephanie opgenomen aan de Schiedamseweg zijn ze gevestigd en die geeft dus aan geen restitutie te willen geven.

Nogmaals ik heb 5 massages aangeschaft. De behandelingen heb ik niet gekregen behalve die ene van 14 november waarbij totaal geen ontspanning was. Er was een klant die zelf tijdens mijn massage klaagde over de pedicure, ik heb tot de details kunnen horen, dat dit bedrijf dus Royal beauty van de eigenaresse Stepanhy warm water met waterkoker vult in de pedicure bak. En dat dit niet vooraf gemeld is. Ik kan zo maar doorgaan wat er allemaal nog is gezegd. Maar het gaat er nu om dat ik netjes wordt geholpen aan een degelijke oplossing voor mijn probleem. Ik heb achteraf ook gegoocheld en zag ook dat andere klanten hier last van hebben gehad. Ik heb mijn ongenoegen gelijk na de behandeling aangegeven. Dit heb ik ook als bewijs. In mijn geval is het niet achteraf geweest.

Ik ontvang graag zsm hiervoor een oplossing. Bedankt alvast.

Met vriendelijke groet,
S

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug.