Mijn Klacht:
Op 23/11 online bestelling gedaan. Volgens de site zou deze vermoedelijk 26/27/11 op de vestiging geleverd worden. 28/11 mail gekregen met track en tracé link. Volgens de link was het bestelde materiaal afgeleverd op de geselecteerde vestiging. Vandaag, 5/11 stond ik netjes in de vestiging Den Haag bij de afhaalbalie voor online bestellingen. Daar gemeld wat ik op kwam halen. Deze medewerker kwam al niet over of hij er nou echt heel veel zin in had. Maar ok! Hij keek in de computer en wist, zonder in het magazijn te hebben gekeken, dat de bestelling daar niet geleverd was. Das best gek zei ik want volgens track en tracé wel. Hij kon verder niets voor mij doen zei deze gemotiveerde medewerker. Ik zei nou daar wil ik dan wel even over klagen en hij verwees mij naar de servicebalie. Daar nogmaals m’n verhaal gedaan en ook de track en tracé laten zien. Uiterst vriendelijke dame die ook in haar computer zag dat de bestelling geleverd zou moeten zijn. Dame belt naar collega bij uitgifte balie en deze valt uit dat hij net ook tegen mij gezegd had dat die bestelling daar niet lag (hij heeft sws niet de moeite genomen om te kijken) dame van de service balie kon er verder niets mee en gaf aan dat ik de webshop moest bellen. Telefoonnummer gekregen en gelijk in de vestiging naar de webshop gebeld…..nouuu ik kreeg aan de telefoon!!! Wat een topper en echt enorm klantvriendelijk. NOT!!!!!! Wat een @€$ maar oké…wederom het verhaal uitgelegd. Heel lang verhaal maar of ik al een mail gehad heb dat ik het kon afhalen in de vestiging…ik zeg nou een week geleden kreeg ik een mail met een track en tracé en het zou hier in de vestiging zijn geleverd. Tja das geen mail dat je kan komen zei vriendelijke. Ik zeg nou das niet echt heel duidelijk als de track en tracé zegt dat het hier ligt!! Ja, dat vind u zei werd een hele discussie waarbij totaal geen empathie werd getoond door VF laat staan dat hij zei dat het op z’n minst vervelend was. VF wist ook niet waar m’n bestelling was en wanneer deze geleverd zou worden. Toen ik zei dat VF niet echt klantvriendelijk was lag het wederom aan mij. Ik vroeg om zijn achternaam maar die hoefde hij niet te geven zei VF. Ik vroeg of ik dan z’n personeelsnummer kon noteren maar die gaf hij ook niet. Ik stond bij de vestiging DH en kom uit Rdam. Ben een zakelijke klant en stond daar ook met personeel dus uiterst vervelend.
Moraal van het verhaal. Ongemotiveerd personeel afhaalbalie DH (5/11 08.45/09.00) bestelling die zoek is en waarvan track en tracé aangeeft dat deze is geleverd. VF (of moet ik zeggen Asociale) die ook niet in beweging komt, denkt in onmogelijkheden en niet klantvriendelijk is.
Gewenste Oplossing:
Excuus en spoedlevering
