Mijn Klacht:
beste Hornbach NL,
Vorigjaar in Zwolle werd ik door de Hornbach security geïntimideerd wegens ze mij niet vrij uit wilde laten winkelen ivm maatregelen enz.. hierbij heeft een zekere hoofd van de beveiliging mij opgejaagd en bedreigd wat aan te doen als ik de winkel niet zou verlaten. toen belde ik de politie op omdat ik het niet vertrouwde, deze beveiliger kwam op een neus afstand voor mij staan en ik heb toen geroepen kom niet aan me en houdt afstand graag. vervolgens beweerde de beveiliger dat ik bedoelde te zeggen dat hij aan me zat en mij aanraakte. al is het binnen 30cm al toegeven aan iemand aura terrein. toch bij drukte kan dat overscheden worden maar zo druk was het niet. beste man moest mij hebben omdat ik te lang in de winkel verbleef vonden ze. .maar ik had toestemming om alleen te winkelen van hun zonder een mondkapje op ivm gezondheidsmaatregelen. ik moest 3 dingen halen en de 1 koste meer tijd dan het ander, zij vielen mij toen al in de reden op het laatste aankoop zoektocht. nou goed ik heb jullie dit verhaal toen ook uitgelegd en er werd gezegd; zet maar op de mail. ik weet zo niet hoe ik jullie kan bereiken maar daarom doe ik het maar even zo. om dat dit op 5 mei 2021 speelde heb ik er niks meer mee gedaan omdat ik er niet veel last meer van vernomen had. maar toch speelde er een grote onrust en frustratie bij diverse personeel waar ik wel vaker hinder van moest vernemen.
helaas hebben zij mij op 7 juli j.l. om enige onduidelijke reden toen ik voor 100,- ruim in mijn handen had en weer bij het laatste aankoop zoektoch (tafel /bankpoten) was beland het was rond 19:45 kwam beste Martijn heette hij dacht ik dat hij altijd zei mij weer in de weg staan en zocht de confrontatie op. echter weet ik nog steeds niet waarom het zo gelopen is maar wat ik wel weet is dat ze soort van allergie voor mij hebben opgelopen en dat vind ik oprpecht vervelend voor hun en ook niet tof dat ze hier zo van onder lijden. zij hebben mij zonder enig bewijs en onverklaarbare reden een winkel verbod opgelegd omdat zij vonden dat ik bij de hand was. enkel personeel heeft mij fantastisch geholpen al toen ik er voor 20u binnen was. maar op ten duur was er 1 jonge die mij beetje flauwe opmerkingen maakte over een rose kleedje dat ik voor mijn pas geboren kittens haalde. ik heb toen nog gezegd wat het uit maakte of ik de rose of witte mee zou nemen. ze waren erg wantrouwig bleek en ze kwamen met verkeerde informatie aan dat ik nog beperkte tijd had om de winkel te verlaten en dus richting de kassa moest waar ik ook mee bezig was. ik probeerde hen uit te leggen dat een andere jong medewerker iets wat ik dubbel in mijn handen had niet terug wilde leggen ivm de tijd en scheelde mij weer 200m lopen zeg maar. dus de 1 zei je hebt nog ruim 10minuten of langer zelfs en de ander zei toen je hebt nog maar 4 minuten, waarop ik alleen maar zei; oh dat gaat snel dan want daar was het nor ruim 10minuten en daar weer 13 enz. bijna allemaal op het zelfde moment ps. niet om eigenwijs te doen, want ik reken altijd af en probeer altijd op tijd bij de kassa te zijn. daarom was ik al voor 19:45 binnen in de winkel alleen het duurde allemaal net iets te lang helaas.
goed ik baal er van dat ik maar telkens zo wordt behandeld, maar gun hun alle rust die zij nodig hebben echter heb ik wat op fragment staan dat kan aantonen dat zij mij niet wilde zeggen waarom en dat ze dit volgend jaar zo weer zouden doen, helaas dat dit zo moet gebeuren. maar echter heb ik me best gedaan en telkens weer verbeterd ook steeds vaker leuke gesprekken met diverse personeel ontstonden en ook zekere aankopen en reserveringen deed. al met al erg pijnlijk dat dit zo heeft moeten verlopen. het was mij duidelijk dat het ze er om te doen was en dat wil ik bij deze gemeld hebben maar weet niet hoe ik algemeen Klantenservice NL kan bereiken dus daarom maar via google en dan bij Klacht.nl zo te zien. bedankt voor uw medewerken en begrip hierin alles.
Mvg, een zeer opbouwend en eerlijk persoon! genaamd die eens terugkeerde of blijvende klant was. maar nu wel erg is teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
in gesprek gaan met het filiaal en liefst met bemiddeling of rechtspraak. excuus en ook compensatie voor wat ik wilde halen. daarbij wil ik hun best een jaar lang besparen maar heb geen zin om in de toekomst vaker met dit soort onenigheid en onrecht te maken hebben. ik solliciteer daar echt niet naar en om dergelijke reden stap ik zekers niet de winkel binnen. helaas wordt een mens maar meer en meer traumatischer hierdoor als dit te vaak voorkomt en vooral op 1 locatie. dit mag ook gezegd en rekening mee gehouden worden. bedankt voor een evt. verassing! bedoel het is nu precies 3 maanden geleden merk ik dat het goed is om er pas over te praten ps. in alle goede orden en in vrede contact ik deze.
(10)
