Klacht: Bestelde keuken is zoek

rvalk op 04 oktober 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Wij ontvingen van de vestiging onderstaande informatie. De keuken is volledig compleet bij Brinks opgeslagen op woensdag 05 oktober. Er is met u een bezorgdatum door Brinks afgesproken en wel op 13 oktober a.s. Op deze datum zal...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2022

Een klant van Hornbach heeft problemen ondervonden met de levering van een volledig betaalde keuken, die zoek is geraakt bij de logistieke dienstverlener. Na drie weken zonder keuken en onjuiste communicatie van de vervoerder, voelt de klant zich gefrustreerd en vindt dat Hornbach zich verschuilt achter de vervoerder zonder het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn bestelde en volledig betaald keuken incl. appatatuur is bij het bedrijf die de logistiek doet zoek geraakt. Nu blijkt dat het 1e bedrijf er mee is gestopt en het 2e bedrijf de boel niet op orde heeft.
Inmiddels zitten wij nu al bij 3 weken zonder keuken, koken op een camping tafeltje en moeten afwassen in de badkamer.
De vervoerder heeft de boel op 30% compleet staan en zegt doodleuk dat ze mij hebben gebeld wat niet waar is.
Ik ben dit gedoe zo spuugzat, wij worden aan het lijntje gehouden en komen geen streep verder, wat een anti reclame en HB verschuilt zich achter de vervoerder en lost het maar niet op.

Gewenste Oplossing:

Deze week de keuken compleet en onbeschadigd afleveren!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte klant Dank u voor uw melding. Het is inderdaad heel vervelend als u op primitieve wijze uw maaltijden moet improviseren omdat de keuken maar niet geleverd wordt. Onze excuses daar voor. Wij hebben uw bericht doorgezet met het verzoek om nogmaals extra inspanningen te doen om te zorgen dat u zo snel mogelijk in het bezit komt van de keuken. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen nemen wij hierover contact met u op. Vriendelijke groet Webcare Hornbach.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 06 oktober 2022 om 19:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht rvalk

3 jaren geleden - In Zaandam een gesprek gehad over wat er incompleet is waardoor we niet de keuken kunnen afbouwen. De nieuwe vervoerder heeft niet alles meegenomen en afgeleverd, daar gaan ze achteraan en als dit niet boven water komt wordt er nieuw spul geleverd. Heel vervelend allemaal waar de medewerkers zelf ook niets aan kunnen doen.

rvalk

Heeft op 16 oktober 2022 om 23:52 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Helaas is de keuken niet compleet geleverd en missen we nog een aantal essentiële onderdelen. De keuken kan dus nog niet compleet worden geïnstalleerd. Toezegging gehad dat dit wordt opgelost en anders nieuwe spullen worden besteld...

Alle klachten die gemeld zijn door rvalk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM