Mijn Klacht:
Mijn moeder, 78 jaar en vrij zelfstandig, maakte in bijzijn van mij een afspraak voor dezelfde middag voor een oogmeting. De afspraak was op woensdagmiddag 7 september jl en zij zou daar zelf naar toe gaan. Zij werd te woord gestaan door audicien Mw A. Visser. Het gesprek liep, volgens mijn moeder, al wat stroef. Mijn moeder gaf aan dat ze de kosten van een gehoorapparaat kon declareren bij haar zorgverzekeraar maar eerst goed wilde uitproberen voordat ze goed kon beslissen. Mw Visser dacht te weten dat een bepaalde apparaatje goed zou zijn en twee weken testen meer dan genoeg is. Er werd een vervolgafspraak voor vrijdag 9 september om te testen. Maar, in de vroege ochtend op donderdag 8 september, mijn moeder lag nog in bed, belde Mw. Visser mijn moeder op haar huistelefoon. Mijn zus die in het buitenland woont en op vakantie is in Nederland en bij mijn moeder logeert, heeft het telefoongesprek geheel kunnen mee beluisteren omdat mijn moeder als slechthorende het telefoongesprek handsfree voerde. In dit gesprek gaf Mw. Visser aan dat zij contact heeft gehad met de zorgverzekeraar van mijn moeder en dat mijn moeder niks kan declareren. Mw Visser zei dit niet nog duizend keer te willen uitleggen omdat mijn moeder het volgens haar toch niet kan begrijpen. Mw Visser beslist dat er geen zaken met mijn moeder wordt gedaan en dat zij, Mw Visser, de zaak afsluit en Mw Visser verbreekt de verbinding. Nogal onbeschoft en onprofessioneel. Beduusd en ontdaan bespreekt zij dit met mijn zus en mijn moeder belt terug. Zij krijgt een medewerker aan de telefoon en vertelt wat jaarwisseling overkomen, deze medewerker bespreekt het met haar leidinggevende en de leidinggevende komt aan de lijn. Excuses worden aangeboden en er wordt een nieuwe afspraak gemaakt voor maandag 12 september met een andere audicien. Het zit mijn moeder niet lekker en het hele weekend is ze er ziek van, deze bejaarde vrouw van 78 is mentaal door uw audicien mishandeld en voelt zich gekleineerd en gediscrimineerd. Op maandag 12 september zijn mijn moeder, mijn zus die het telefoongesprek heeft bijgewoond en ik naar desbetreffende filiaal gegaan en het verhaal uitvoerig besproken met en het is dan ook vanzelfsprekend dat de 3 aanwezige medewerkers begrip hadden en het gedrag van Mw Visser afkeurden. Er is ons toegezegd dat de directe leidinggevende van de audicien Mw Visser zal worden ingelicht zodat Mw Visser hierop wordt aangesproken. We hebben aangegeven dat mijn moeder Te geschokt is over war er is voorgevallen en voor een gehoorapparaat naar een andere leverancier gaat. Desalniettemin kan dit niet de bedoeling zijn van de proffesionele organisatie waar mijn moeder als vaste klant voor brillen altijd tevreden is geweest.
Gewenste Oplossing:
Mw Visser zal moeten worden gecorrigeerd voor haar gedrag, dit zou door een goed gesprek overhaast gedrag kunnen zijn met haar leidinggevende. Vervolgens zou een welgemeende excuses aan mijn moeder terecht zijn, een bos bloemen is een tip als spijtbetuiging.
(10)
