geld terug storen op rekening van de klant

Question

Begin augustus een fietsen garagebox besteld van een bedrag van € 549,00 euro een aantal dagen later word er contact opgenomen en er wordt aan gegeven dat het product niet leverbaar meer is, Jammer maar de kan weinig aan gedaan worden. tot het stukje terug storten van geld na voren komt er word aangegeven binnen 10 werkdagen het geld terug gestort te hebben op het rekening nummer waar ook mee betaald is . nu snap ik heel goed dat de medewerkers er niks aan kunnen doen dat de BOEKHOUDER zijn werk niet goed doet en door wat voor reden dan...

Hornbach · Accepted Answer

Geachte klant

Gaarne informeren wij u over bovenstaande melding.
Betreffende de order DV9026572370, op 08-09-2022 ontvangt Hornbach het bericht van de leverancier dat de tegels niet leverbaar zijn. 
Vervelend dat er niet geleverd kan worden.
Dezelfde dag wordt u daar over geïnformeerd en wordt de order gestorneerd en de terugbetaling in werking gezet.
De terugbetaling zal maximaal 10 werkdagen duren, maar in dit geval zal het geld zelfs eerder op uw rekening staan.
In deze case loopt de terugbetaling zoals het zou moeten.

De case van de fietsengarage is er inderdaad iets fout gegaan waarvoor wij onze excuses aanbieden.
De boekhouding heeft daar ondertussen actie op ondernomen en ook dit geld zal zo spoedig mogelijk op uw rekening staan.

Wij hebben helaas geen extra processen om orders binnen 24 uur terug te betalen, een terugbetalingsorder kan alleen via de normale weg verwerkt worden. 
Onze collega's hebben u dit telefonisch meermaals uitgelegd en ook per mail bevestigd. 
Wij begrijpen uw frustratie, maar kunnen de feiten niet veranderen, ook niet als u hierover meermaals belt en mailt.
Excuses als de toon tijdens deze gesprekken van beide zijden een ongewenste wending heeft gekregen. 

Uw caseverantwoordelijke heeft echt alles uit de kast gehaald om dit zo snel mogelijk geregeld te krijgen, binnen de mogelijkheden die haar hiervoor ter beschikking staan.

Er van uitgaande dat uw geld op zeer korte termijn op uw rekening staat bieden wij nogmaals onze excuses aan voor het misgaan van de terugbetaling van de fietsengarage.

Wij hopen met deze uitleg, waarin wij onze mogelijkheden en onmogelijkheden nogmaals hebben uitgelegd, in ieder geval uw vervelende gevoel over het verloop van bovenstaande iets hebben kunnen rechttrekken.

Vriendelijke groet

Webcare Hornbach

Klacht: geld terug storen op rekening van de klant

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hornbach

Geboden Oplossing:

Klacht: geld terug storen op rekening van de klant

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hornbach

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten