Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op dinsdag 6 september waren mijn man en ik bij de Nike store in Maasmechelen (BE). We waren op zoek naar goede schoenen waar je lange tijd op kon lopen. Uiteindelijk verliefd geworden op de winflow 8, maar helaas niet in de juiste maat. Teleurgesteld liepen we naar buiten.
Eenmaal thuis gekomen toch maar gekeken op de app en zagen we dat het mogelijk was deze te bestellen en af te halen in Roermond. De app gaf aan dat het binnen 2 uur afgehaald kon worden. Bestelling geplaatst en betaald via Klarna, want ja als we nu iets meer geld over houden, was dat top want we genieten namelijk van onze vakantie.
Bestelling geplaatst rond 12.30 uur en daarna langzaam vertrokken naar Roermond.
Aangekomen in Roermond eerst genoten van wat eten en ook nog naar andere stores, zoals Puma waar ze wel enorm klantvriendelijk waren. Vervolgens doorgewandeld naar de Nike store. Om 14.15u gevraagd aan de kassamedewerker, hij gaf aan dat het zo dan wel klaar zou zijn en we dan een bericht moesten ontvangen. Naar aanleiding daarvan nogmaals een rondje gelopen. Vervolgens rond 14.30u terug in de store gekomen en een andere medewerker gevraagd, of er iets meer bekend was, hoe lang we nog moesten wachten. Deze collega, volgens mij was zijn naam Zakaria kon er niet veel meer over zeggen en toevallig liep een andere collega Omar voorbij. Zijn antwoord was kort maar krachtig dat gaat niet we zijn geen afhaalpunt. Wat een enorme verbazing hij ons opwekte. Pardon, hoezo jullie zijn geen afhaalpunt. We hebben besteld, betaald… Toen liep Omar weg om iets te gaan navragen om vervolgens weer terug te komen met een nee. Dat schoot ons natuurlijk in het verkeerde keelgat, want als het een fout op jullie website/app is, is dat niet ons probleem. Klant is koning, maar in dit geval werden we behandeld alsof we schoften waren. Ook toen Omar zag dat er via Klarna betaalde was zijn reactie dus je hebt nog helemaal niet betaald haha met echt een grijns van oor tot oor op zijn gezicht. Sorry maar als je beweert een manager te zijn hoor jij jou klanten niet zo te behandelen en al zeker niet uit te lachen. En op dat moment moesten wij ons ook erg gedeisd houden om geen dingen te zeggen die niet netjes waren. Ik ben toen weg gelopen om ervoor te zorgen dat dat dan ook niet zou gaan gebeuren. Vervolgens direct contact opgenomen met de klantenservice, maar ook deze konden ons geen passende oplossing bieden buiten het feit dat we maar moesten annuleren en in de winkel moesten betalen. Uiteindelijk ontzettend kwaad weg gelopen en geen goede schoenen.
Maar die schoenen hoef ik dan ook niet meer, wij zullen nooit meer een stap zetten in de winkel van Roermond. Wat een onbeschofte manager hebben jullie daar rond lopen. Tenminste hij beweerde dat hij een manager was. Geen slecht woord over Zakaria (als dat zijn naam is) want ook hij wilde ons helpen, maar Omar hield dat tegen. Ook na het conflict wilde hij kijken wat jij nog voor ons kon doen. Maar daar hadden wij geen oren meer na!
Doe wat hiermee, want als jullie het niet aanpassen op de website blijven deze dingen gebeuren!
Mvg,
Een teleurgestelde persoon, die niet te spreken is over de store in Roermond.
D. van Poelgeest
Gewenste Oplossing:
Een excuus zou netjes zijn!
En een aanpassing op de website/app dat geen anderen hiervan ook de dupe worden.
