Klacht: Deuren

Michael Aken, van op 07 september 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Dank u voor uw melding. Gaarne vernemen wij van u hoezo u tot de conclusie bent gekomen dat u 3 keer verzendkosten betaald. Wij kunnen 2 separate orders vinden waardoor de verzendkosten ook 2 maal berekend zijn. Indien...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 7 september 2022

Een klant heeft drie deuren besteld bij Hornbach, maar deze werden op verschillende dagen bezorgd, wat leidde tot extra bezorgkosten. De klant vindt het onredelijk om drie keer te moeten betalen voor de bezorging van de deuren, die allemaal naar hetzelfde adres moesten worden gestuurd. De ervaring heeft de klant doen besluiten om in de toekomst niet meer bij Hornbach te bestellen.

Mijn Klacht:

3 deuren bij Hornbach besteld komen op verschillende dagen thuis bezorgd .waarvan ik er 1 kan voorstellen.Die heb ik laterbesteld ging niet goed met bestellen wel op de zelfde dag .nu moet ik 3x bezorgkosten betalen ,dat is toch niet te boven dat ik 2 x moet betalen is me eigen s juld maar drie keer is toch niet etjes van Hornbach.Er wordt ook niet meer nagedacht je snap toch wel dat er 3 deuren voor een adres wordt besteld dat je dan nadenkt over bezorgen dat het in een keer kan.Maar tegen woordig kunnen ze niet meer nadenken een hele slechte zaak Hornbach conclusie nietseer bestellen bij jullie.

Gewenste Oplossing:

Dat er 1x bezorgkosten terug wordt betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 09 september 2022 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dv9026473040
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM