Klacht over Efteling: Bezoek Efteling teleurdt…

Mijn Klacht:

Klacht indienen bij de Efteling, nergens een mogelijkheid te vinden op de website van de efteling. Op zoek naar een klachtenfunctionaris van de Efteling? Nergens te vinden. Zou je toch verwachten bij zo’n groot bedrijf.
Mijn klacht:
Ik ben 21-8-2022 met mijn kinderen en kleinkinderen een dagje naar de Efteling geweest,om de vakantie af te sluiten.
We zijn met 5 volwassenen en 3 kinderen van 7, 4 en 1 jaar
Entreekosten met AH zegels: €234,50
Parkeerkosten 2 auto’s €25,00
Dus om binnen te komen heb ik €259,50 betaald.
Bij elke attractie is er een enorme te grote wachttijd( minimaal 40 minuten) Nagenoeg niet te doen met 4 kleine kinderen.
Ik heb speciaal de Efteling app in mijn telefoon gedownload,zodat ik mijn route kon maken,echter op de app staan wel de gebouwen,maar geen naam. Om je te orienteren en de weg te vinden met deze App is volstrekt onmogelijk.
Efteling is een begrip met name, het sprookjesbos, voor de kleine kinderen een belevenis op zich, ons bezoek bestond dus, gezien de drukte hoofdzakelijk uit het bezoek daarvan. Gezien wat ik heb uitgegeven hiervoor dus fors betaald.
Verder is er voor de kleintjes niet veel echt veel te beleven, gezien de lange wachttijden.
Parkeren kost geld, dat begrijp ik. echter wanneer je na het parkeren nog eens 30 minuten moet lopen om het park in te komen maak het de prijs onredelijk.

Ons bezoek aan de efteling was dus voor ons en zeker de kleinkinderen een teleurstelling.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet of hier een oplossing voor is. Maar ik had mijn kleinkinderen graag de ervaring mee willen geven die ik vroeger ook als kind had en daarom ook terug kwam. Ik denk dat de efteling zich op termijn uit de markt prijst. Jammer.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 31 augustus 2022 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Je geeft aan dat je door drukte ontevreden bent over jouw bezoek aan de Efteling. Wij betreuren dit en vinden het vervelend dat jullie een minder betoverende dag in de Efteling hebben gehad.

Op basis van het aantal bezoekers in het verleden maken we een drukte-indicatie. Wij begrijpen dat het dan vervelend is dat het uiteindelijk drukker was dan verwacht. Qua drukte kan het altijd mee- of tegenvallen, garanties kunnen wij je hierin helaas niet geven. Het aantal bezoekers is onderhevig aan externe factoren, zoals bijvoorbeeld het weer, studiedagen of buitenlandse vakantieperiodes, waar we niet altijd invloed op of inzicht in hebben. Hierdoor kan het mogelijk toch drukker worden in de Efteling dan we van tevoren voorspeld hadden.

De Efteling heeft kwaliteit en gastgerichtheid hoog in het vaandel en we betreuren het dat je dit anders heeft ervaren. We nemen jouw bericht dan ook graag intern mee ter evaluatie. Wij vertrouwen erop dat wij bij een volgend bezoek wel kunnen voldoen aan jouw verwachtingen. ^Jamie

Piet van Maanen

Heeft op 31 augustus 2022 om 12:13 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

De oplossing maak me eigenlijk nog bozer. Er staan meerdere zaken in mijn klacht waar ik geen antwoord heb gekregen. Ik wordt nu met een kant en klare standaardbrief met een kluitje in het riet gestuurd. Klacht wordt behandeld door Jamie?
Ik wil antwoorden op mijn vragen en klachten die ik in mijn schrijven aangaf. En enige compensatie zou op zijn plaats zijn voor een efteling die kwaliteit en gastgerichtheid hoog in het vaandel heeft.

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Wij maken uit jouw klacht op dat je niet tevreden bent door de drukte in het park. Wij kunnen voor de drukte geen compensatie aanbieden. Het spijt ons je geen ander antwoord te kunnen geen.

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Wij maken uit jouw klacht op dat je niet tevreden bent door de drukte in het park. Drukte in het park is geen reden voor compensatie. Het spijt ons je geen ander antwoord te kunnen geen. ^Jamie

Reactie van de melder van de klacht Piet van Maanen

3 jaren geleden - Wederom! Lees het bericht nou eens goed. En geef antwoord op mijn vragen. Was al niet tevreden over mijn bezoek maar ook nu ook nog eens over hoe dit wordt afgehandeld. Vindt het schaamteloos. Is er misschien een mogelijkheid dat ik een leidinggevende kan berichten

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Hoi Piet, wij nemen jouw feedback over de App ook mee. Wij kunnen geen compensatie aanbieden in jouw geval. Het spijt ons. We hopen je alsnog een keer te mogen verwelkomen. ^Jamie

Alle klachten die gemeld zijn door Piet van Maanen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezoek Efteling teleurdtellend

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Efteling

Vergelijkbare klachten in Attractiepark