Klacht: Communicatiefout met veel schade

Roel Brouwer op 05 augustus 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Gaarne verzoeken wij u deze eerste melding in de vestiging Groningen neer te leggen daar zij uw eerste aanspreekpunt zijn. Mocht u er samen met de vestiging niet uitkomen dan kunt u alsnog hier een melding maken maar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2022

Een klant van Hornbach Groningen heeft een probleem ervaren met de levering van 1620 betontegels, die oorspronkelijk deze week zouden worden geleverd. Na geen terugkoppeling van Hornbach te hebben ontvangen, nam de klant contact op met de leverancier Excluton, die aangaf dat de levering pas volgende week zou plaatsvinden, wat leidde tot vertraging en extra kosten voor de klant.

Mijn Klacht:

Hornbach Groningen heeft mij afgelopen maandag 1620 betontegels beloofd voor levering deze week. Ze worden geleverd door leverancier Excluton.
Ik hoorde maar niets en met Hornbach gebeld. Zouden me terug ellen. Gebeurde niet. Toen rechtreeks met Excluton gebeld. Ze wisten nergens van en komen volgende week…
Als ze het geweten hadden waren ze gewoon deze week gekomen.

Daar sta ik dan met de stratenmakers…
Weet u wat dit kost?

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding ivm leegloopuren van de stratenmaker en het later opleveren van de te verhuren chalets.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 08 augustus 2022 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Hornbach

3 jaren geleden - Geachte klant Deze site is niet voor het melden van klachten die nog niet eerder zijn gemeld. Indien u dit bij de vestiging neerlegt kunnen de collega's voor u aan de slag. Meldt u zich hiervoor bij de balie. Vriendelijke groet Webcare Hornbach

Roel Brouwer

Heeft op 09 augustus 2022 om 18:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb kosten door beloftes van Hornbach die niet nagekomen zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door Roel Brouwer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM