Klacht: Attracties gesloten en slechte behandeling door personeel

Nynkedeboer op 28 juni 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
šŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ā˜…ā˜†ā˜†ā˜†ā˜†
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 28 juni 2022

Op 27 juni ervoer een bezoeker van de Efteling teleurstelling door het sluiten van meerdere attracties, waaronder de Vliegende Hollander, die door een storing niet beschikbaar was. De lange wachttijden en de drukte door schoolreisjes droegen bij aan de frustratie, evenals de slechte kwaliteit van het aangeboden eten en de behandeling door het personeel, die niet adequaat reageerde op de situatie.

Mijn Klacht:

Op 27 juni waren wij in de Efteling. Wat een leuke dag moest worden werd een drama. De pagode, Python, volk van laaf en monorail waren gesloten. Onderhoud is prima en dit konden wij weten, maar ook de vliegende Hollander was praktisch de hele dag dicht vanwege storing. Hierdoor ging iedereen naar de paar attracties die wel open waren en wachtrijen van 120 minuten waren geen uitzondering. Door de schoolreisjes was het park bomvol, veel te vol. Zelfs voor de churroskraam stonden we 25 minuten in de rij. Daarnaast was het weer heel slecht. Dit kan gebeuren en hier reken ik de Efteling niet op af, maar wel hoe zij hiermee om gingen. Bijna alle attracties gingen dicht en we moesten maar schuilen bij station Oost. Hier konden de medewerkers niet tegen patat bakken en het eten was slap, koud en de dienbladen op. Ook geen zitplaats meer dus op een muurtje half staand je koude, slappe spul opeten. Toen Joris en de draak na een uur wachten weer open ging moesten de mensen in de single rider rij (wij dus) weer buiten wachten op lege opvulplekken terwijl de normale rij (die leeg was vanwege de regen) eerst in de achtbaan mocht. Kortom die mensen konden met 10 minuten in de achtbaan waar wij 2 uren op moesten wachten!! Al met al van 10:30 tot 18:00 in 3 attracties kunnen zitten en dat terwijl je een fors bedrag aan entree betaalt. Wij hebben hiervoor 3,5 uur in het ov heen en 3,5 terug gezeten vanuit Friesland voor een vreselijke Efteling ervaring. Ik zou graag mijn geld terug zien of gratis tickets om het een volgende keer in te halen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug zien of gratis tickets om het een volgende keer in te halen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Efteling

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Goedemorgen, bedankt voor jouw bericht. Wat jammer dat jouw bezoek niet naar wens is verlopen. Storingen kunnen altijd voorkomen. Wij doen ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Qua drukte kan het ook altijd mee- of tegenvallen. We raden het altijd aan om onze drukteverwachting te raadplegen voordat je een bezoek brengt aan de Efteling. We hopen je alsnog een keer te mogen verwelkomen. ^Jamie

Alle klachten die gemeld zijn door Nynkedeboer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM