Mijn Klacht:

Gisteren kocht ik 2 bakjes perziken in de bonus uit het vak 2 voor de prijs van 1. Bij het afrekenen via de zelfscan bleek dat de bonus niet werd doorgevoerd. Toen ik bij de klantenservice kwam om de bonus alsnog te krijgen, werd mij verteld dat de bonus alleen gold voor wilde perziken en dat mijn perziken gewone perziken waren. De manager gaf mij het gevoel dat ik probeerde er een slaatje uit te slaan, maar dat zij er niet intrapte. Toen ik zei dat ik dan het product niet wilde en mijn geld terug wilde zij ze dat ze dat alleen met 1 van de 2 bakjes kon doen, omdat ik het 2e bakje al geopend had en dat kon ze dus niet terug nemen. Het bakje had na de zelfscan in mijn tas gelegen en op weg naar de servicebalie had een ander artikel dat daar op had gelegen een randje van het dunne folie open geduwd. Ik werd door de manager als een stout kind benaderd die stiekem het bakje perziken op de hoek had opengemaakt, en daarom kon zij dus het product niet terug nemen. Toen ik naar de manager vroeg omdat ik het niet eens was met deze aanpak werd mij verteld dat zij de manager was en er niemand anders was die mijn klacht kon aanhoren. Als ik het er niet mee eens was, moest ik maar contact met de klantenservice opnemen. Het overkomt me vaker bij deze Albert Heijn dat de bonus aanbiedingen bij de kassa niet doorgevoerd worden omdat er iets niet klopt met de datum of het specifieke artikel. De bonusconstructies zijn vaak zo ingewikkeld dat je de tijd moet nemen om te onderzoeken of de bonus inderdaad van toepassing is op dat moment, terwijl er met grote letters wordt aangeprezen dat het artikel in de bonus is en er een korting op geldt. Heel frustrerend als dat dan uiteindelijk niet wordt gegeven en al helemaal als het product niet wordt teruggenomen, omdat er een hoekje van de folie los is geraakt en het product dan al geopend is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat de Albert Heijn winkel in kwestie excuses aanbiedt voor het gedrag van deze manager die de verantwoording voor hun complexe en incorrecte bonusaanbieding bij de klant legt en bovendien het product weigert terug te nemen.