Klacht: Bij retour balie

Bicer op 03 juni 2022 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Als eerste excuses voor de verlate reactie. Uw melding werd opgepakt en doorgezet, wij hebben echter verzuimd om u daar een terugkoppeling op te geven. Een bezoek aan Hornbach wordt over het algemeen als zeer prettig ervaren, wij...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 juni 2022

Een klant van Hornbach heeft een negatieve ervaring gehad bij de retourbalie, waar een medewerkster onvriendelijk en onprofessioneel zou hebben gehandeld. De klant voelde zich slecht behandeld en vond het gedrag van de medewerkster onacceptabel voor een bedrijf als Hornbach. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Godendag. Gisteren om 15: 45 ik kom bij retou balie om iet terug beringen maar die mevrouw di dsr werkt ze zit uit kort 1.65 cm lang ongeveer met een bril. Ze behandelen mensen dar net als dieren, en toevalig was ik ook dar zij doet het zelfde bij mij ook. Van haar moest ik bijna op parkeer trein gaan wachten omdat mv zat in de tocht.eers ik ging ook beetje terug ik denk oke. Maar die deur blijft steefs open omdat kontan mensen loopt dar. Ik liep weer naar binnen en zij vraag nog een keer met een hooge ton wil jij dar gan wachten zeg ik en wijs ook zo raar. Toen werd ik ook op haar boos.maar zo een bedrij als hornbach waroom laten zulluken raare mensen werken dar dat begrijp ik niet, ik vind dat verschrikkelijk van een medewerken gr biçer

Gewenste Oplossing:

Mense die in hornbach werkt naturlijk niet iedereen maar wel een deel van die mensen ze kunnen beetje aardig zijn voor de klanten

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hornbach

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hornbach nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 25 juli 2022 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bicer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM