Een klant van KLM ervaart problemen met het online omboeken van een vlucht, wat volgens de informatie mogelijk zou moeten zijn. Na contact met de klantenservice, die pas een dag later reageerde, bleek het omboeken wel mogelijk, maar tegen een prijs van 150% van de oorspronkelijke boekingskosten.
Het omboeken van de vlucht zou online mogelijk moeten zijn. Dit bleek niet zo te zijn. De klantenservice die een dag later reageerde kon mijn vlucht wel omboeken. Echter nu tegen 150% van de boekingskosten die ik had gemaakt als ik het wel online had kunnen omboeken.
Het oude tarief hanteren
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
