Mijn Klacht:

Beste,

Wij hebben op 24 april jl. een bestelling gedaan bij de Hornbach en €125,- aan verzendkosten betaald. Inmiddels hebben we 3/4e van onze bestelling ontvangen, maar onze steunpaal is helaas nog niet binnengekomen. Afgelopen dinsdag daarover gebeld (uiterlijke leverdatum stond namelijk op 2-3 mei) en ze gaf aan, dat ik nog even 1 – 2 dagen geduld moest hebben, i.v.m. Koningsdag e.d. tussendoor. (De levertijd van de paal is 5 werkdagen). Als de paal woensdag nog niet geleverd was, moest ik donderdag even bellen. Inmiddels is het donderdag, dus vanmorgen wederom gebeld en toen kreeg ik te horen dat de vraag bij de leverancier ligt en deze t/m zaterdag de tijd heeft om reactie te geven. Het lijkt mij, als je wacht op de leverancier, dat je gelijk belt om een reactie te krijgen aangezien ze inmiddels ruim te laat zijn met leveren (Koningsdag meegeteld in extra leverdagen) en hier gelijk achteraan gaat en niet 5 dagen wacht tot je een reactie terugkrijgt van de leverancier. We hebben de steunpaal inmiddels nodig, dus naast de ontzettend hoge leveringskosten van €125,- zijn wij er inmiddels wel klaar mee. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Maandag ook contact gehad en toen werd verteld dat deze leverancier heel snel is met leveren. Dit klopt dus niet. Vanuit de Hornbach weinig tot geen updates, dinsdag er na 10 min in de wacht gestaan te hebben hebben ze mij eruit gegooid. We zouden teruggebeld worden, dit is ook niet gebeurd. We zijn niet tevreden over de Klantenservice van de Hornbach en het contact.

Gewenste Oplossing:

-- Levering van de steunpaal op 5/5 (vandaag dus!);
-- Geld terug (dan gaan we wel ergens anders een steunpaal halen);
-- Gehoord voelen. Gelijk de leverancier bellen en niet wachten tot een reactie vanuit hen! Ik denk dat dat op dit moment de belangrijkste stap is. Als er iets bij je leverancier 'mis' is of het wordt niet op tijd uitgeleverd, dan ga je er gelijk achteraan bellen en regelen, lijkt mij.