[email protected] op 28 april 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan. Allereerst mijn excuses dat het inloggen in de MijnOmgeving niet lukt. Dit is natuurlijk...
Een klant van NLE ondervindt problemen bij het aanmaken van een nieuw wachtwoord, waarbij de verzonden e-mail met een oranje button niet goed functioneert op de laptop en leidt tot een foutmelding. Ondanks meerdere pogingen blijft de situatie onveranderd, wat de klant doet vermoeden dat het probleem bij NLE ligt. De klacht is inmiddels opgelost.
ik krijg een mail toegestuurd met een oranje button (te zien op mobiel, tablet, maar niet op laptop). Klik je daarop dan komt de melding 503 server not available.
Opnieuw aangevraagd: precies de zelfde gang van zaken. En nog 3 keer.
Volgende dag precies hetzelfde.
Na wat gegoogel op 503 server etc. denk ik dat het niet aan mij, maar aan NLE ligt. Dan kan ik toch niet de enige zijn met dit probleem?
nieuw wachtwoord en toegang tot mijn NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 april 2022 om 10:44 geantwoord
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en wil u graag informeren over de uitkomst hiervan.
Allereerst mijn excuses dat het inloggen in de MijnOmgeving niet lukt. Dit is natuurlijk vervelend om te horen. Ik heb gezien dat er door de klantenservice al het een en ander is geprobeerd om het inloggen te laten slagen. Helaas heeft dit niet het gewenste effect gehad. Ik vermoed dan ook dat er sprake is van een storing.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik een verzoek ingediend bij onze IT afdeling om naar het inlogprobleem te kijken. Hopelijk kunnen zij dit spoedig oplossen, zodat u weer in kunt loggen. Helaas is het op het moment erg druk bij onze IT afdeling. Een groot deel van deze afdeling doet het werk namelijk vanuit Oekraïne. Wegens de oorlog daar is onze IT afdeling een stuk kleiner geworden voor nu. Evengoed hoop ik natuurlijk dat het probleem snel wordt opgelost.
Ik kan op het moment verder weinig voor u betekenen, aangezien dit een kwestie is voor onze IT afdeling. Ik verzoek u daarom vriendelijk om even geduld. Probeert u over 2 weken nog eens in te loggen, hopelijk lukt het dan wel en is de storing verholpen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
