Mijn Klacht:

We hebben in december 2021 een bestelling gedaan voor mijn zoon. Omdat het schoenen zijn die je zelf ontwerpt, zouden ze pas eind januari geleverd worden. Dat was lang wachten, maar we hebben onze zoon voor kerst een chocolade schoen gegeven met een foto van het ontwerp erop gedrukt met de belofte dat ze eind januari zouden komen.
Eind januari gaan wij eens goed kijken of we nu al ergens een bevestiging hadden ontvangen en toen bleek in de junk-mail van mijn zoon een bericht te staan.
De bestelling bleek op 5 januari al aangeboden geweest te zijn. Een dag waarop wij de HELE dag thuis waren en wij het dus gewoon aan hadden kunnen nemen. Dit is echter niet gebeurd.
Op het moment dat wij 28 januari bellen met de klantenservice is het artikel net geretourneerd… Het retour wordt gecanceld en er wordt ons beloofd dat het artikel snel weer naar ons verzonden wordt.
Twee weken later nog niets ontvangen..weer gebeld met klantenservice, hetzelfde verhaal, zeer vriendelijke behandeling, echter er komt geen positief resultaat. Intussen nu vijf keer contact met klantenservice Nike gehad. Vandaag wordt me verteld dat het produkt gecanceld mag worden en we ons geld over 7-10 dagen terug krijgen.
Ik vond dit een wel erg schraal aanbod tegenover de malaise die wij hiermee op ons hoofd hebben gehaald. Daarbij…het ontwerp wat mijn zoon heeft gemaakt, met veel plezier en verwachting, is niet meer leverbaar.
Ik vond een korting op zijn minst op zijn plaats, Toen ik daar zelf naar vroeg, boden ze me een korting van 10 %, omdat de dienstdoende meneer al zijn kortingen van die dag al had vergeven en hij niets meer kon geven omdat hij over zijn max zat.
Ik vind het een heel weeïge, schrale manier van doen, had ik totaal niet bij zo’n bedrijf als Nike verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat ze het bestelde en ontworpen product WEL geleverd krijgen.Daar meer effort in doen. En als dat ècht niet kan, dan zou ik een korting van 25% meer in de richting vinden komen als tegemoetkoming.