Mijn Klacht:

Op 16 juli 2020 heb ik een zg. computerbril gekocht bij Specsavers op de Frederik Hendriklaan. Op 22 oktober 2020 ben ik terug gegaan naar deze winkel omdat de rechterpoot van mijn bril was afgebroken, gewoon tijdens het afzetten van de bril. Ik kreeg te horen dat het betreffende montuur niet meer in het assortiment zat maar na enig zoeken werd er toch nog ergens zo’n zelfde montuur gevonden en werden de glazen overgezet. Kosteloos want e.e.a. viel onder de garantie. Vervolgens heb ik in juni 2021 de bril gebracht met een beschadigd rechterglas en dat is gemaakt en kostte mij 90 Euro. Zelfde montuur terug.
Een aantal weken geleden (begin oktober jl.) ben ik binnengelopen met weer de rechterpoot die losgeschoten was, werd toen provisorisch gemaakt en ging na 2 weken toch weer los en kon niet meer hersteld worden volgens Specsavers. Op aanraden heb ik een afspraak gemaakt om een nieuw montuur aan te meten en ik ben vandaag (8 november) teruggegaan op afspraak.
Ik kreeg te horen dat ik een montuur tot bepaald bedrag kosteloos (garantie) kon uitzoeken en dat ik dan 2 nieuwe glazen moest aanschaffen waarvan er dan de helft vergoed zou worden. (?) Totale kosten komen dan op 180 Euro.
Ik protesteer hiertegen omdat het vreemd is dat een zaak als Specsavers schijnbaar niet mijn oude glazen over kan zetten in het nieuwe montuur. Ik heb dat aangegeven maar de dame die mij hielp zei dat zij haar chef had gesproken hierover en dat dit het oordeel was en dat het dus niet mogelijk is glazen over te zetten van een montuur naar een ander. Daar begrijp ik dus niets van.
Kunt u zich hier eens in verdiepen?

Bovenstaande tekst heb ik 8 november 2021 naar Specsavers gestuurd. Tot op dit moment geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik zonder bijkomende kosten een ander montuur,zolas beloofd, krijg met mijn huidige glazen.