Mijn Klacht:

Beste Coolblue

Op 14 februari meld ik dat mijn AEG wasmachine niets meer doet en dat er een monteur moet komen om te kijken wat er aan de hand is. Vervolgens krijg ik een nummer van electrolux en deze bel ik echter zij kunnen niet eerder een monteur sturen dan 3 maart. Met andere woorden u moet 2,5 week wachten eer dat u aan de beurt bent.
Vervolgens koppel ik dit terug aan coolblue de winkel waar ik als ik een product bestel hem de volgende dag geleverd krijg om te vertellen dat dit niet de bedoeling kan zijn. Ik stel de vraag wat zij kunnen doen om ervoor te zorgen dat ik 2,5 week geen wassen kan draaien. Ik heb een groot gezin en dit is een behoorlijke impact. Ik heb diverse chat gesprekken maar bij alles komt het er op neer dat het mijn eigen probleem is. Ik zou naar een wasserette kunnen gaan is het voorstel. Wanneer ik vraag om een bevestiging dat deze kosten door coolblue worden vergoed. Vertelt de medewerken dat ik eerst zelf de kosten moet dragen. Pas wanneer de backoffice het billijk vind, kan mogelijk mijn kosten achteraf indienen mits ze binnnen redelijkheid vallen. Met andere woorden, u bent waarschijnlijk de boel aan het oplichten. Nadat ik aangeef dat ik dit niet acceptabel vind word ik opnieuw terug gestuurd naar Electrolux. Zij moeten dit maar oplossen. Ik vraag aan Coolblue om de regiehierin te nemen en mij te laten weten hoe ze dit met Electrolux gaan oplossen. Op geenswijze wordt hier gevolg aan gegeven. Sterker ik krijg totaal geen opvolging nadat ik 45 minuten in de wachtrij heb gestaan is de boodschap opnieuw Elexrtrolux moet het maar oplossen. Mijn was is inmiddels al een week niet gedaan en nog Elextrolux of Coolblue kunnen zich indenken dat dit een groot probleem is.
Ik verwacht van een bedrijf als Coolblue waar ik al jaren producten koop dat zij de klant op een goede manier service bieden en niet zaken afschuiven op hun leveranciers. Maar wat mij in deze afhandeling het meest stoort is dat je als klant niet serieus wordt genomen. Er niet proactief met je meegedacht wordt. De slogan alles voor een glimlach is verre van waar, het is een glimlach met een vriendelijke verwijzing bij ons moet je niet zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat Coolblue in de tijd dat mijn machine nog niet is opgehaald of onder reparatie is - ik een vervangende machine krijg. Of een vergoeding van de waskosten bij een wasserij. Die op voorhand toegezegd wordt en niet achteraf nog beoordeeld.

Beoordeling 1/10 (10)

Helaas is het totale onzin dat Electrolux geen afspraak heeft kunnen maken. Jullie hebben je nul verantwoordelijk gevoelt voor een apparaat dat na nog geen jaar totaal niets meer doet. Jullie vonden het prima om mij als klant dik 2 weken zonder wasmachine te laten zitten. Als ik een nieuwe koop staat hij er de volgende dag. Met andere woorden als ik geld kom brengen is er een glimlach. Simpel verschuilen achter 1 telefoontje en dat als waarheid neerzetten, dat daarmee de bal bij mij zou liggen. Nee helaas ik kan enkel alleen maar zeggen: triest als dit door jullie onder klantenservice valt. Ik heb daarin een andere beleving en ik zal mensen vertellen dat het verhaal: alles voor een glimlach totaal niet waar is. Alles voor geld en daarna wegwezen. Deze slogan is passender voor de organisatie als Coolblue.