NadiaHil op 15 februari 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Hilhorst, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant heeft ongevraagd abonnementskosten van 15 euro ontvangen van Gamecraze, gefactureerd op drie verschillende data in februari 2022. De klant heeft nooit toestemming gegeven voor deze kosten en heeft het abonnement inmiddels geblokkeerd. Er is een verzoek ingediend om het bedrag terug te krijgen.
Door gamecraze is er ongevraagd 15 euro gefactureerd op mijn mobiel account.
Dit op 25 januari en 1 en 8 februari 2022. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven.
Heb dit gelijk geblokkeerd via payinfo.nl. Graag zou ik dit geld terug willen krijgen.
Ik ben tevreden als ik mijn geld, € 15,00, retour heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2022 om 12:01 geantwoord
Geachte mevrouw Hilhorst,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 15,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
