Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Zojuist heb ik u telefonisch proberen te bereiken over de afhandeling van uw klacht, maar helaas kreeg ik u niet te pakken. Daarom hieronder mijn antwoord.
Uw klacht
U geeft aan niet akkoord te zijn met de verhoging van het termijnbedrag, gezien er in een eerdere e-mail was gecommuniceerd dat het termijnbedrag niet zou wijzigen.
De variabele tarieven
In de eerste e-mail werd u geïnformeerd over uw variabele tarieven en dat deze maandelijks zouden wijzigen. Hoewel de tarieven maandelijks wijzigen, wijzigt uw termijnbedrag niet maandelijks mee omdat er een gemiddeld tarief voor het hele jaar is geschat voor de berekening van het termijnbedrag. Het termijnbedrag is dus niet afhankelijk van wijzigingen in de maandelijkse tarieven.
Verbruik
Waar het termijnbedrag wel afhankelijk van is, is het verbruik. Toen de aanmelding binnenkwam was er een termijnbedrag geschat aan de hand van een geschat jaarverbruik. Toen de levering van start ging, zijn de meterstanden uitgelezen. Aan de hand van deze meterstanden bleek het verbruik toch hoger dan verwacht en vandaar dat het termijnbedrag toen herberekend is. Dit was dus niet op basis van de tarieven.
Termijnbedrag
Ik begrijp dat deze berichtgeving voor wat miscommunicatie en verwarring heeft gezorgd, excuses hiervoor! Wij willen dan ook graag meedenken aan een oplossing. Het termijnbedrag blijft een schatting en wanneer u een verwacht jaarverbruik heeft, kunnen wij het termijnbedrag voor u aanpassen naar dat verbruik. Zo ligt het dan beter in lijn. Verder zijn de tarieven voor de maand maart reeds vastgesteld en deze liggen gelukkig weer een stuk lager dan de tarieven van februari.
De afhandeling
U geeft aan over te stappen. Wij zouden dit uiteraard jammer vinden en behouden u graag als klant. Graag verneem ik in een reactie op mijn e-mail van u of ik het termijnbedrag voor u kan aanpassen. Is de overstap al geregeld en is een aanpassing niet nodig, dan kunt u ook niet op deze e-mail reageren. Ik wacht het een week af en bij geen reactie zal ik de klacht dan sluiten.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
