Terug

Klacht: Wasdroog combi al bijna 4 weken kapot

Ilona van Harsselaar op 28 januari 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Ilona, Bedankt voor je review. Uit onze gegevens blijkt dat we je inmiddels al via een ander kanaal van een reactie hebben voorzien. Wij stellen voor om alle communicatie via 1 kanaal te laten verlopen. Met vriendelijke groet, Coolblue

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 28 januari 2022

Een klant van Coolblue ervaart problemen met een vier maanden oude was-droogcombinatie die al bijna vier weken defect is. Ondanks herhaalde verzoeken om spoed, heeft het bedrijf geen adequate oplossing geboden en moet de klant zelf achter werkbonnen aanbellen. Tot nu toe zijn er al twee monteurs geweest, waarvan één een fout heeft gemaakt bij de installatie.

Mijn Klacht:

Mijn 4 maanden oude was droog combinatie ging stuk. Nu al? Ja snel hè. Inmiddels ben ik 4 weken verder en is mijn machine nog steeds niet gemaakt. Ik kan al 4 weken niet wassen en met een jong gezin is dat echt niet te doen. Coolblue zet nergens spoed achter en laat je notabene zelf achter werkbonnen aan bellen om een nieuwe monteur te kunnen krijgen. Er zijn al twee monteurs geweest. De eerste zet zelfs het rubber verkeerd op de machine.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst morgen nog een nieuwe machine. Zodat ik eindelijk mijn was kan gaan doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 01 februari 2022 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ilona,

Bedankt voor je review. Uit onze gegevens blijkt dat we je inmiddels al via een ander kanaal van een reactie hebben voorzien. Wij stellen voor om alle communicatie via 1 kanaal te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Ilona van Harsselaar

Heeft op 01 februari 2022 om 12:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Via het andere kanaal kom je helemaal niet met een oplossing. Je zegt alleen dat je het vervelend vindt en dat je vertrouwen hebt in een goede afloop. Hoe kan je hier nog vertrouwen in hebben als je je klant 3 keer anderhalve week laat wachten op een monteur. Ik heb helemaal geen vertrouwen meer in de machine. Eerst is het rubber stuk en nu de afvoerpomp. De machine is 4 (ja inmiddels 5) maanden oud. En dan zeg je via het andere platform dat ik zelf de bon op moet vragen ivm AVG. Terwijl de eerste bon wel gewoon via CE repair bij jullie is gekomen. Beetje krom vind je ook niet.

Alle klachten die gemeld zijn door Ilona van Harsselaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het