Mijn Klacht:

Pasje voor spaarpunten. vermistGemaild wat te doen, geen antwoord. Toen maar proberen te bellen,lang (40 min telefonisch)wachten en op hun advies gedeactiveerd. Op advies koppelpas in winkel aanvragen en activeren. In winkel niet op voorraad en ook na week nog niet omdat ze zijn vergeten te bestellen. Weer hemaild en gevraagd koppelpas te sturen, geen antwoord. Weer 40 min aan de lijn in de wacht om koppelpas te laten opsturen. Dat kon maar na week nog niks binnen. Mail van jumbo met de tekst hoera uw pas is gevonden waar sturen wij die naartoe. Gemaild vorige week met adres gegevens en de vraag de pas dan wel weer te activeren. Geen antwoord. In de winkel nog steeds geen koppelpasjes en service nummer voor jumbo winkel naar hoofdkantoor niet meer in gebruik toen men probeerde te vragen wat te doen. Weer gebeld( uiteraard de 40 min wachttijd) en ja hoor mevrouw ik heb het doorgegeven aan de afdeling en uw pas wordt geactiveerd. Niet dus. Vanmorgen weer de 49 min in de wacht om te horen dat dit helemaal niet kan en er nu pas een koppelpasje wordt verstuurd wat hopelijk deze week maar zeker volgende week binnen komt. En nee uw oude pas is en kan niet geactiveerd????? Wat voor onzin kraamt men dan uit dat dit gedaan is/ wordt? Echt dit is de grootste misser wat ik ooit bij klantenservice’s heb meegemaakt. Nu dus nog steeds geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Meteen nieuwe pas of oude geactiveerd en zou goed zijn de punten die ik heb gemist door de eindeloze gang van kastje naar de muur te compenseren