Mijn Klacht:

Deze klacht gaat om een medewerkster van het filiaal aan de ‘s-Gravenzandseweg 71-72, 2291 PE Wateringen. Deze klacht is tegen een medewerkster. Zij werkte op 23-1-2022 met een andere collega bij de aquariums. Zij heeft zwart haar en is licht van kleur. Zij heeft ons op een erg denigrerende wijze naast andere klanten aanvallend verweten en aanvallend verzocht om steeds aan de kant te gaan om niets. Dit gedrag valt niet te accepteren en wij wensen een tijdige actie hierop vanuit het management van het filiaal.

Klacht:
Wij waren aan het rondkijken bij de aquariums toen deze nare situatie zich voordeed. Wij stonden nietsvermoedend naar een aquarium te kijken toen een medewerkster met een erg denigrerende toon zei: kunnen jullie aub aan de kant gaan wanneer medewerkers hier aan het lopen zijn. Wij dachten dat dit verder niets betekende en gingen netjes aan de kant. Vervolgens gingen wij bij een andere aquarium kijken. Plotseling kwam die zelfde collega vlak voor ons staan waarna zij iets zei wat wij niet hebben gehoord. Daarna zij zij hardop naast andere klanten: kunnen jullie aub achteruit gaan en 1,5 meter afstand houden als ik hier sta! Wij verzochten haar om rustig te praten en beleefd te praten en dat het niet kan dat zij op die manier tegen ons praat. Daarna zij zei herhaaldelijk: Maar je negeert mij. Andere klanten keken erg verbaasd terwijl zij maar continu bleef herhalen waarom negeer je mij je moet mij niet negeren en je moet 1,5 meter afstand houden. Wij vertelden haar dat zij degene is die in onze zone kwam en ons moest vragen of zij er bij mocht om haar werk te doen op een nette manier. Dan was er niets aan de hand. Maar zij bleef maar door gaan met haar verwijten. Omdat zij steeds harder ging praten en wij elkaar niet meer konden horen door heen en weer gepraat besloten wij om escalatie te voorkomen om het erbij te laten, maar dit hebben wij nog nooit meegemaakt.

Bij geen enkele winkel ervaren wij deze manier van omgang en dit moet aangepakt worden. We voelden ons zo gekleineerd. Andere klanten stonden te kijken. Onze dag is hierdoor verpest. We hebben ons de gehele dag naar gevoeld. Geen enkele winkel gaat zo om met zijn klanten. Hierdoor hebben wij bijna afgezien van de aankopen die wij wilden doen. Ons vertrouwen in Hornbach is erg beschadigd door deze medewerkster.

Ik verwacht geen excuses van de winkel, maar een excuus specifiek van de medewerkster op een persoonlijk wijze op locatie omdat wij ons persoonlijk aangevallen voelen en ons erg slecht behandeld voelen. Dit gedrag valt niet te accepteren en wij wensen een tijdige actie hierop vanuit het management van het filiaal.

Gewenste Oplossing:

Een persoonlijk excuus van de betreffende medewerkster.