Daina op 17 januari 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Daina, In antwoord op uw bericht het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een consument heeft een klacht ingediend tegen Gamecraze omdat er zonder toestemming een abonnement van 5 euro per week in rekening is gebracht over meerdere maanden in 2021, met een totaalbedrag van 130 euro. Ondanks pogingen om het probleem via de mobiele provider op te lossen, werd hij doorverwezen naar de aanbieder van de dienst. De klacht is inmiddels opgelost.
Zonder mijn toestemming een abonnement van 5 euro per week in rekening gebracht over meerdere maanden in 2021. In april (10 euro), mei (20 euro), juni (25 euro), juli (20 euro), aug (25 euro), sept (20 euro) en okt (20 euro). Diensten nooit afgenomen. Ik heb al geprobeerd verhaal te halen bij mijn mobiele provider. Ik word echter doorverwezen naar de aanbieder van de dienst.
Volledig bedrag terugstorten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2022 om 12:26 geantwoord
Geachte mevrouw Daina,
In antwoord op uw bericht het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 150,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
