Mijn Klacht:
Op 24-12-2021 geprobeerd om via de website een zogenoemde combo-actie te bestellen, het betrof een Oneplus telefoon plus gratis Wireless Bullets (totale actieprijs: €279) . De website had op het moment dat ik probeerde te bestellen een storing, dus nam ik telefonisch contact op. Na een uur (!) in de wacht te hebben gestaan heb ik telefonisch de bestelling kunnen plaatsen. Ik kon mijn bestelling ophalen bij het Coolblue fililaal in Amsterdam. Eenmaal daar aangekomen heb ik lang moeten wachten, degene die mij aan het helpen was kwam naar buiten en gaf mij, ondanks dat de klantenservice aangaf dat zowel de telefoon als de bullets daar op voorraad waren, het slechte nieuws dat de bullets niet op voorraad zijn. Ik kreeg alleen de telefoon mee en de belofte dat de bullets naar mijn huisadres zouden worden verzonden via de Pakketpost.
Enfin, week verder; geen enkel mailbericht of wat voor communicatie dan ook wat betreft de Bullets. Ik besloot om te bellen met de Klantenservice. Na weer een uur in de wacht te hebben gestaan, werd mij verteld dat er:
– vanuit de winkel niks opgestuurd kan worden, dus loze beloft van collega.
– de Bullets niet op voorraad zijn en niet meer op voorraad zullen komen.
Hierop is toen besloten door de backoffice om mij de waarde van Bullets (€49,95) uit te keren via een bankoverschrijving. Deze belofte werd mij gemaakt op 03-01-2022.
Ik zag hier niks van terug na een paar dagen wachten en heb besloten om de telefoon ook terug te brengen, puur uit frustratie en principe. Er werden mij zaken beloofd die niet werden nagekomen.
Na meerdere keren contact op te hebben gezocht met de Klantenservice (telefonisch, mail en app) was mij meerdere malen bevestigd dat de waarde van de telefoon plus de waarde van de Bullets zouden worden uitgekeerd. Dit heb ik allemaal zwart op wit staan.
De waarde van de telefoon is uitgekeerd, echter als ik begin over de €49,95 wat betreft de Bullets dan doet Coolblue nu alsof hun neus bloedt en geven ze aan niks voor mij te kunnen betekenen. Order was incompleet door hun eigen fout en valse beloften; ze kwamen met een eigen oplossing, namelijk het uitkeren van de waarde van de Bullets, en daar komen ze nu ook op terug.
Heb al met al ruim 11 keer contact opgezocht met de Klantenservice, 10 keer is mij hetzelfde beloofd (€279 telefoon €49,95) en bij de 11de keer was het alleen maar €279 en geen €49,95 meer voor de Bullets en excuses.
Schandalig voor woorden dit allemaal.
Gewenste Oplossing:
€100 van Coolblue (bestaat uit de €49,95 die mij is beloofd plus €50,05 voor alle moeite die ik nu doe en alle tijd die ik hier aan besteed om mijn gelijk te halen.
