Mijn Klacht:

Ik moest in december een datum van een ticket wijzigen en nu voor een ander ticket ook datum veranderen. Al bijna 2 maanden krijg ik het niet voor elkaar om iemand van Klm service center aan de lijn te krijgen .De laatste jaren sta ik bijna altijd een uur in de wacht maar je werd in ieder geval geholpen. Nu zeggen ze gewoon, na dat je het keuze menu hebt doorlopen , sorry. Wachttijd is langer dan 45 minuten, we verbreken nu de verbinding. Verder geen uitleg hoe je ze dan wel kan benaderen. Als je op de app wil omboeken krijg je een pop up: sorry, door een technisch probleem van onze kant kan dit ticket niet online gewijzigd worden. In december moest ik hierdoor een nieuw retourtje kopen wat 300,- meer kostte dan mijn bestaande ticket . En dat gaat nu weer gebeuren . Omdat ze weer de Hoorn erop gooien. Overigens reageren ze Ook helemaal niet op hun bedrijf s what’s app. Ik sta Daar al 24 dagen op te wachten. Ik ben er klaar mee en accepteer het ook niet meer .Ik wil per direct mijn geld terug van ticket december en januari ticket omvielen. De grens is bereikt

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Andere ticket omboeken en zorgen dat ze bereikbaar zijn.