Terug

Klacht: Geen geld retour

Jay63 op 03 januari 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status In behandeling
Datum 3 januari 2022

Een klant heeft op 22 november 2021 een pakket retour gestuurd naar Coolblue, dat volgens de track en trace is ontvangen. Na een week zonder updates heeft de klant contact opgenomen en vernomen dat het pakket leeg en opengescheurd is aangekomen. Coolblue heeft een onderzoek gestart, maar de communicatie hierover is beperkt, wat leidt tot onduidelijkheid over de rechten en plichten van de klant.

Mijn Klacht:

22-11-2021 pakket retour gezonden naar coolblue, track en trace geeft aan 22-11-2021 ontvangen.
Foto van pakket beschikbaar, gewicht track en trace komt overeen met opgestuurde artikel.
Na.een week nog niets gehoord dus zelf gebeld. Pakket leeg en opengescheurd ontvangen. Onderzoek volgens Coolblue gestart maar daar stopt de communicatie tenzij ik zelf mail of bel. Ja mevrouw vervelend voor u maar we kunnen niets doen zo lang het onderzoek loopt. Als dat nu nog niet duidelijk is wanneer dan wel. Wat zijn mijn rechten en plichten hierin?

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug, het gaat om meer dan 400 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Jay63
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het