Mijn Klacht:
Via Coolblue een Asus Zenbook aangekocht op 18 februari 2021. Met deze Asus tijdens gebruik meerdere klachten ondervonden en hiervoor onder meer ook Asus zelf benaderd om deze op te kunnen lossen.
1. Vanaf het begin af aan zijn er klachten met de bluetooth verbinding. Daarbij is er veel contact geweest met Asus om dit probleem te verhelpen. Tot op heden is dit nooit gelukt. De computer loopt ook vaak vast als er bluetooth oordoppen aangesloten worden. Bluetooth muis functioneert vaak niet goed en blijft vaak ‘hangen’. Bluetooth toetsenbord functioneert niet goed. Letters blijven hangen, waardoor deze vanzelf achterelkaar in beeld getypt blijven. Tijdens het maken van films blijkt de bluetooth een vertraging geven in het filmbeeld, waardoor je de films niet goed in elkaar kan zetten. Wij hebben juist de keuze voor deze Asus gemaakt voor het mooie 4K scherm om films te kunnen maken.
2. De computer heeft zich tot tweemaal toe met een flits afgesloten tijdens gebruik van de laptop. Hierna koste het veel moete om de laptop weer werkend te krijgen.
3. Vaak geeft de laptop een foutmelding bij het afmelden, waardoor hij niet wil afsluiten.
De Asus was naar Coolblue opgestuurd om deze klachten te verhelpen. In de doos hadden we nog een klachten brief gedaan om aan te geven waar naar gekeken moeten worden. Nu we de Asus weer terug hebben blijkt dat deze intern naar een reparateur is gegaan en er eigenlijk niets is gebeurd. De Asus kwam terug zonder notitie van enige reparatie. Nu we de Asus weer aan de gang hebben, gezien deze naar fabrieksinstellingen was terug gezet, blijkt dat we nu nog meer problemen ondervinden. Naast de nog bestaande problemen, zijn er nu ook stuurprogramma’s verdwenen, waardoor ik software niet meer kan terugplaatsen.
Na contact met Coolblue , had de medewerkster overleg gepleegd met haar manager. Daar kwam een studentenoplossing vandaan; Verkoop hem aan je vrienden of zet hem op marktplaats, maar wij gaan niets meer doen. Dat terwijl er nog 14 maanden garantie op de Asus zit.
Wij gebruiken de laptop ook zakelijk en hebben daarom als oplossing aangeboden een andere laptop te willen nemen met wellicht bijleg als die een hoger in prijs in aankoop is. Dit lijkt ons een goede oplossing bij een laptop van €1700,- waar we al lang problemen mee hebben en deze zakelijk gebruiken. Hier werken we immers elke dag mee. Na veel discussie aan de telefoon mocht de laptop dan voor een tweede keer opgestuurd worden voor reparatie. Maar ook dan zal deze weer intern bekeken worden. Wij hebben hier geen vertrouwen in dat de problemen hiermee worden verholpen.
Coolblue; pak dit soort zaken zakelijk en professioneel op en regel dit op een kundige manier! Laptop terugnemen en laat ons een andere uitzoeken naar keuze. Als dit niet door Coolblue correct wordt opgelost, overwegen wij dit aan te melden aan onze DAS rechtsbijstand.
Als goede klant van Coolblue zullen wij nu de relatief dure aankopen niet meer bij Coolblue onder brengen.
Gewenste Oplossing:
Laptop terug nemen en ons de mogelijkheid te bieden om een andere laptop uit te zoeken!
(10)
